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营业员岗位职责，营业员的主要工作职责是什么( 五 )

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（1）上班前：检查仪容仪表；
（2）工作开始：精神饱满；
（3）接待顾客：要热情；
（4）主动介绍商品：要周到；
（5）是否购买商品：要婉转；
（6）计划：要准确；
（7）商品包装：要美观；
（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；
（9）送客：要有礼貌；
（10）工作结束：要清扫商场内外卫生 。
二、营业员日常工作六大
1、柜台卫生工作
2、商品陈列
（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；
（2）要布局合理 ， 类别、醒目、美观艺术、丰满整洁 。
3、商品销售
（1）主动打招呼 ， 您好！请问想看一下那方面商品；
（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；
（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务 。
4、商品包装
（1）包扎、装货准确迅速；
（2）美观大方、牢固结实、方便携带 。
5、开收款收据
准确填制商品的销售票据 ， 商品的编号 ， 核对帐货是否相符 ， 做到准确无误 。
6、交接班的要求
（1）交接班人员应迅速、仔细的检查 ， 并核对商品清点单购物小票 ， 发现问题应及时询问 ， 查清根源、落实责任、迅速解决；
（2）检查核对完毕 ， 货单相符 ， 正确无误后 ， 交接手续完成 ， 早班人员方可下班；
（3）在交接过程中 ， 做到“交接待客 ， 两不误”早班人员接待好临柜顾客 ， 不用交接班而怠慢顾客 ， 站好最后一班岗 ， 准确完成交接手续 。
营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
四、如顾客试穿末表态 ， 表示再看看怎么办？
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
八、如顾客只看不试怎么办？
九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
十一、顾客购物送人如何处理？
十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？
十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？
十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？
十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？
二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？
。。。。。。。
营业员文明售货的十条要求
1、 顾客进店 ， 主动招呼 ， 不冷落人；
2、 顾客询问 ， 详细答复 ， 不讨厌人；
3、 顾客挑选 ， 诚实介绍 ， 不欺骗人；
4、 顾客少买 ， 同样热情 ， 不讽刺人；
5、 顾客退货 ， 实事求是 ， 不埋怨人；
6、 顾客不买 ， 自找原因 ， 不挖苦人；
7、 顾客意见 ， 虚心接受 ， 不报复人；
8、 顾客有错 ， 说理解释 ， 不指责人；

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