云南龙网

  1. 首页 > 云知道 > >

营业员岗位职责，营业员的主要工作职责是什么( 三 )

云知道营业


下面说下怎么才是合格的手机营业员：
案例一：客人问手机可不可以便宜 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价 ， 打消客人削价的念头 。如回答时：不好意思 ， 这个价钱是公司规定的 ， 是全国统一的定价 ， 您先请坐下 ， 慢慢看一下 ， 好吗？ 2、 客人仍抱着有得便宜的希望 ， 犹豫不决 。a、 主动向客人解释我们服务的承诺 ， 我们的优势 。如：拿宣传单向客人解释 ， 用肯定的语气告诉客人 ， 我们销售的手机绝对100%的原装行货 ， 告诉客人这里买的手机7天包退换 ， 30天内包换 ， 一年内全国联网免费保修 ， 终生保养 ， 让客人觉得售后有保障 。b、 如果客人选中了某一手机 ， 我们可以插上卡 ， 教客人调功能 ， 并说明此机的主要特色 ， 以及让客人试打 ， 这种做法 ， 让客人感到不买都不好意思 。案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： c、 我们明知客人在说谎 ， 但切不可故意揭穿他 。d、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机 ， 并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别 。e、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产 ， 且是有质量问题实行国家规定的三包政策 ， 也可运用案例一2的a、b点 。案例五：顾客为几个人一齐时： a、 应付一个客人要坚持一对一的服务 。b、 两个店员要有主次之分 ， 不可随便插口 。c、 其他人员只能充当助手 ， 协助销售 。例如：帮找配件 ， 递交包装盒等 。案例六：客人太多时： a、 不可只顾自己跟前的客人 。b、 同时和其他围观的客人打招呼 ， 如： a、 点头微笑说欢迎光临 ， 有什么可以帮到您 。b、 请随便睇睇 ， 有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖 ， 先搞定 。d、 或通知其他店员先招呼 。案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货 。a、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机 。b、 如客人坚持要求缺货的机 ， 我们可以给同型号的但不同颜色的机代用 。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色 ， 最迟第二天能有货 。b、 讲清楚代用的机不能弄花 ， 要有盒和全套配置 ， 而且不可超过第二天 ， 并在单上注明换机日期和颜色 ， 避免日后误解 。c、 留下客人的联系电话 ， 机一到就通知他 。d、 叫客人留下订金 ， 尽快帮他解决所需的机 。案例九：销售时遇到客人投诉： 1、 客人投诉 ， 都是心中有气 ， 我们要态度温和 ， 礼貌地请客人到休闲椅去坐 ， 奉上茶水 ， 平息他的怒气 。2、 要细心聆听客人的投诉 ， 了解问题后 ， 尽快给客人解决 。3、 对于解决不了的问题 ， 要及时通知零售店相关人员 。案例十一：客人购买手机后（包换期内） ， 回来认为有质量问题： a、 先了解情况 ， 后试机 ， 作出判断 ， 是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小） ， 尽量说服客人不要换机 。b、 如有质量非人为问题 ， 按公司有关规定去做 ， 让客人满意离开 。案例十四：同事之间要相互密切配合 。a、 在销售过程中要懂得做戏 ， 让客人得到一种心理上的满足（价格上） 。b、 在做销售资料时 ， 要相互配合 。c、 在客人处于犹豫不决时 ， 要配合 ， 起到推波助澜的作用 。d、 在处理投诉时 ， 要一主一次进行配合 ， 圆满解决问题 。e、 当与客人沟通到没有话题时 ， 也要及时给自己台阶下 ， 换另一个员工去跟客人沟通 。案例十五：客人说告诉我你们经理的电话 ， 这个问题我要跟他亲自谈 。a、 不好意思 ， 我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气） b、 您这个问题 ， 我们会让您满意地得到解决 ， 您看这样解决是否满意 。。。。c、 如解决b案行不通 ， 则与直属上司联系 。案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题 。a、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率 ， 特别是手机 ， 这种高科技、高集成化的商品更是复杂化 ， 这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在 。b、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意 。（如有必要可以送一个礼品给他） 。案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时： a、 不能有冷落客人的感觉 ， 做到来者都是客 ， 进门三分亲 ， 我们同样要热情招待 。b、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动 ， 推销我们优质的服务 ， 让顾客买不买东西都是一个样 。c、 派送一些资料给客人带来 ， 让他帮我们做广告宣传 。如：有什么事情 ， 请拔打我们的热线电话 ， 或游览我们的网站 。案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时： a、 不能跟顾客争吵 ， 记住：客人永远是对的！ b、 依然耐心热情向客人解释 ， 尽量与顾客沟通多一点 。c、 特殊事情 ， 特殊处理 ， 及时向上一级反映此问题 。案例二十：送别客人： a、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持 。b、 目送顾客别离 。c、 如有条件亦可送顾客出店门面上口 ， 挥手告别 。d、 对尚有犹豫之心的客人 ， 应补充一些话 ， 以增强他的信心 ， 例如：先生 ， 选中这款机 ， 您真有眼光！

推荐阅读


上一篇：荥阳招聘，今年河南荥阳招多少名教师什么时候开始荥阳市长叫什么简单的

下一篇：云南人才，云南的人才网哪个最好