云南龙网

  1. 首页 > 云知道 > >

社会组织如何处理危机事件,危机干预与危机管理的结合

云知道社会

那么 ， 当社会组织在公众心中的地位发生动摇 ， 当社会组织的形象受到挑战时 ， 社会组织该进行什么活动 ， 采取什么措施来补救呢？本文就围绕社会组织该怎样进行危机公关处理 ， 做简单的浅析 。危机公关行动中我们分为了危机预防和危机处理 。突然发生、严重影响组织形象、给组织造成严重损失的事件称之为公共关系的危机 。
基层社会组织如何应对危机公关？

社会组织如何处理危机事件,危机干预与危机管理的结合


危机公关处理应坚持真实性、及时性和用改变组织自身的方式来改善与公众关系的原则 。危机公关行动中我们分为了危机预防和危机处理 。危机预防主要是指建立一套预防系统 ， 危机处理阶段要明确具体的一些原则和措施 。公共关系活动是指社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种实务 。英国人弗兰克、杰夫金斯认为：公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的、各种有计划的沟通联络所组成的各种行为 ， 这种沟通联络处于组织与公众之间 ， 既是向内的 ， 也是向外的 。
美国学者哈罗博士对公共关系所下的定义更为细致 。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能 。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意 ， 并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者 ， 帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具 。
公共关系其实质就是一种内求团结 ， 外求发展的艺术 。英国公共关系学会对公共关系所作定义为：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力 ， 以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解 。公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感 ， 借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作 ， 其次 ， 公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明 ， 以获取大众了解与欢迎的一种工作 。
现如今 ， 随着传播手段的日新月异 ， 社会组织与公众的距离渐渐缩短 ， 通过网络、舆论、媒体等多种方式和渠道 ， 公众可以对社会组织进行各式各样的评分 。那么 ， 当社会组织在公众心中的地位发生动摇 ， 当社会组织的形象受到挑战时 ， 社会组织该进行什么活动 ， 采取什么措施来补救呢？本文就围绕社会组织该怎样进行危机公关处理 ， 做简单的浅析 。
突然发生、严重影响组织形象、给组织造成严重损失的事件称之为公共关系的危机 。公共关系的危机发生具有内因和外因双方面的原因 。内因可能的因素有公司内部人员因为行为不当与公众发生矛盾 ， 引起广泛的传播 ， 损坏公私品牌、声誉等等 。外因有偶然事件 ， 制造危机等等 。例如中国2003年非典时期的罗氏制药企业 ， 趁着“非典”流行之际召开发布会 ， 声称广东发生的流行疾病很可能是禽流感 ， 并告知其产品“达菲”治疗该病疗效明显 ， 一时间造成社会上“达菲”畅销 ， 其他投机商也纷纷大发国难财 ， “达菲”的销量伴随着谣言的传播扶摇直上 。
不出七日 ， 南方都市报就发表质疑罗氏 ， 质疑“达菲”的的文章 。指责罗氏蓄意制造谣言以促进其药品的销售 。罗氏的商业诚信和社会良知受到公众质疑 ， 其形象一落千丈 。其结果就是“达菲”滞销 ， 更有消费者提出退货和索赔 。像这样在国难当头 ， 不去承担一个企业应承担的社会责任 ， 而是利欲熏心 ， 借机攫取暴力 ， 最终反而使自己陷入诚信危机 ， 失去公众信任 ， 这其中的公共关系危机很明显是企业自己的不正确的利益出发点和欲望而导致的 。

推荐阅读


上一篇：如何充分发挥街道劳动保障机构作用调研,做好街道社区劳动保障工作调研报告

下一篇：你是如何理解项目化教学改革的,关于项目化教学改革的思考