还有一些让我不能理解的要求 ， 比如袜子穿的颜色不能是白色或是鲜艳的颜色 ， 只能穿黑色或肉色 ， 因为鞋子是黑色的 ， 要配套 ， 首饰不能佩戴 ， 只能戴一枚戒指一块手表 ， 我第一天开晨会就被领导点名说我项链太粗不能戴 ， 所以对于这条我一直到现在也很不满意[捂脸]检查完仪容仪表 ， 领导们还要考大伙一些酒店的行为规范 ， 答不对的是要扣分的 ， 当然我是新人可以不会 ， 因为我签的是三个月的合同 ， 所以不必背这些 ， 但是如果是签一年合同的 ， 新人发好几本书 ， 都是要背下来的 ， 而且还要定期考试的 。
最后领班给大伙读一些一周内酒店的真实案例让大家学习参考 ， 比如有女客人感冒了 ， 有服务员第一时间发现 ， 给客人烧了开水 ， 准备了姜汤 ， 收到了客人的表扬信 ， 还有的客人拿了很多东西和物品 ， 有服务员主动帮忙拿到房间也收到了表扬信 ， 还有的客人袜子散落在地上 ， 有服务员主动帮忙收好收到了表扬信等等 ， 虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事 ， 但是体现的却是我们酒店人的关怀和亲情化的管理模式 。
开完晨会 ， 然后大伙来办公室领取对讲机和工单 ， 工单显示的是自己要服务的房间号 ， 就是没退房的这种 ， 还有要退房的房间号 ， 数量一般都是所有客房部服务员的平均数 ， 比如有一百间房住满客人 ， 有服务员十名 ， 那么平均每人就分到十间房 ， 我们的工资是和收拾的客房数挂钩的 ， 底薪加上每间房六块钱 ， 就是这个月的工资 ， 比如每天收拾十间客房那就是六十块钱再加上底薪 ， 这就是你一个月的工资 ， 所以说收拾的多挣的就多 。
领到工单后 ， 把对讲机戴上 ， 就要到自己所在的楼层准备备品 ， 每个人有一个备品车 ， 车上东西可以说是琳琅满目、应有尽有 ， 从床上备品什么床单、被罩、枕套到浴室备品 ， 浴室备品也有好多种有浴巾、面巾、地巾、还有一些免费的一次性洗漱用品 ， 还有一些房间免费的冲剂 ， 比如绿茶、红茶、菊花冰糖、矿泉水 ， 每间房间有四瓶免费矿泉水 ， 剩下别的都是两套备品 ， 大衣柜里还有两套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、购物袋 ， 抽屉里还有不是免费的一些小物品 ， 比如指甲刀、针线包等等 ， 虽然不可以免费拿走 ， 但是是可以免费使用的 ， 还有笔和信封还有信纸、记事本……我能想起的暂时这么多[害羞]备完货就等着对讲机前台发布退房通知 ， 如果有自己工单上的房间号退房的话 ， 就可以直接推着备品车去所在房间里收拾布草了 ， 下面写的每一步都很关键 ， 要详细熟记在心 。
首先第一步 ， 来到房间轻扣房门三下 ， 并报“您好 ， 我是～～～服务员”如果房间里没人回应 ， 再继续重复两遍刚才的动作 ， 确定没人后 ， 把房间门用房卡开到三十℃角 ， 再次敲门 ， 报上自己的名号 ， 确定无人后方可进入 。进入房间先把所有灯关闭 ， 检查物品是否有损坏丢失 ， 客人有没有遗留物品 ， 从洗手间、浴室再到大衣柜、房间各个角落 ， 检查完毕报告前台 ， 如果客人有落下的物品 ， 需要报告前台 ， 然后用订书器把物品用袋子封好送到前台处等待客人认领 ， 没有遗留物品 ， 检查完毕就可以收拾房间了 。
推荐阅读
- 房价下跌 怎么,房价上涨和房价下跌
- 乌鲁木齐西山的房价走势,乌鲁木齐房价太高了
- 为什么知网查重率低,知网查重为什么有字数限制
- 遵义房价第一的有哪些城市,遵义的房价迅速猛涨
- 监理芯片怎么弄,平均6.4米埋1张芯片
- 土主怎么搭配雷影,通草野饵人阵容怎么搭配
- 西游征途什么职业好,为PVP而生的职业
- 太极崛起兽眼是什么意思,为河北竞技太极崛起而拼搏
- 手机恢复出厂，流畅多了，然而…
- 老舍创作的艺术特色,创作什么的艺术特色