所以大多数银行的负责人会采取这种低三下四方式来快速解决问题 。为什么领导们想息事宁人？当接到工单的时候，很多网点负责人或者是当地机关条线负责人为了尽快地解决问题，解除投诉，所以就会采取你所说的“找当事人陪礼道谦施与礼品，无须究对错一味妥协”的方式进行处理 。
【带走一名闹事者,银行如何处理来网点闹事】银行对于无理客户的投诉会怎么处理？
感谢邀请 。正好前不久跟省客服中心的同事交流过类似的问题 。首先可以很明确的回答你，当客户拨打客服中心进行投诉的时候，不是客服非要无论对错就下工单考核，而是客服没有办法分辨对错，所以才要下工单了解情况 。所以客服并不是要把问题踢回事发地，由当地自行解决，仅仅只是处于工作流程需要，了解情况需要 。在客服实际收到的投诉当中，有40%属于无效投诉，所以只要网点负责人能够有点担当，确实不属于银行的错，而是客户无理取闹，那客服不会要求你必须给人赔礼道歉的，要你道歉的只是那些想息事宁人的领导 。
为什么领导们想息事宁人？当接到工单的时候，很多网点负责人或者是当地机关条线负责人为了尽快地解决问题，解除投诉，所以就会采取你所说的“找当事人陪礼道谦施与礼品，无须究对错一味妥协”的方式进行处理 。也可以很明确的告诉你，这种做法当然是不对的 。根源在于你的领导缺乏应对这种矛盾冲突的解决方案，所以花点钱，陪个罪，是最容易实现的 。
大事化小，小事化了，多一事不如少一事，花点小钱，有什么不好？没有人会在乎你一个员工的感受，也没有人去深思这么做会对银行声誉造成什么样的不良影响，更不用说怎么去衡量这种不良影响有多大，反正这种影响只要不是在自己任内爆发就行了 。所以大多数银行的负责人会采取这种低三下四方式来快速解决问题 。遇上这种委屈怎么办？这种委屈在银行是经常会遇到的，万一遇上这种不为员工着想的领导，那就想办法换个网点，或者换个岗位，实在不行就换个工作 。
不要去喝那种“没有什么工作是不委屈”之类的鸡汤，有毒 。现在不是你的错，还要你去道歉的领导，以后有什么黑锅，肯定也是给你去背的 。就算你有错，也得让你知道你错在哪里才行 。这种领导，赶紧离开 。我有几个同事都被投诉到客服中心去过，他们的领导都是很公正的人，有些确实是员工的错，先批评教育，让员工自己深刻认识到自己的错误，然后员工自己主动提出去找客户道歉，有些行长还会亲自陪着一起去 。
最后的结果基本上是客户撤诉，员工归心，领导放心，皆大欢喜 。有些确实不是员工的错，那些负责任的领导会直接把情况跟客服说清楚，调监控、传票、录音录像，究竟是客户无理取闹还是银行员工工作不到位，一目了然，客服是不可能也没有权力要求你无论对错就要跟客户道歉的 。自己硬气点，不要太老实了 。有错误要认，有委屈要说 。
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