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王鹏|卖新房，阿里字节能比贝壳安居客强吗( 五 )


如果这家中介是平台自营，可能双方还会有较多交流。但如果是外来联盟者，或那种同时使用多个平台端口的独立公司，他们不会向平台敞开分享后端发生了什么。这是他们的核心商业机密，他们当然也会提防着平台上的其它中介同行。
因此，即使一家平台公司技术能力足够强，他们可能也得不到所需的数据，去分析客户的需求、态度、行为模式，也就很难去做下一步的定制化服务。他们可能也无法准确判断客户对现有的中介服务的满意度，哪里有待提高。
于是，算法对平台型公司的提升，大概主要在于让其更有吸引力，让客户更愿意留下线索去供中介开启之后的接触，但不太容易触及真正的服务阶段。
平台型公司的缺陷，恰好就是独立直营型公司的优点。
以居理买房举例。这家公司在全国有约1700名经纪人，但没有线下门店，获客由App线上完成，再派发给经纪人对接服务。纯线上获客模式决定了公司把成本主要用于技术系统的打造上。
作为直营公司，他们和开发商、客户都打交道，能把全作业流程的数据都反馈给技术中台，再分析出各环节的改善方案。
他们在业内的“人设”是高学历。CEO王鹏说，40%的经纪人毕业于985或211高校。基于科技的培养体系又让他们如虎添翼。
受访的平台、开发商人士大多认可居理的服务品质和人效表现。但他们也一致认为，平台模式的优点正是这类公司难以克服的软肋。他们能成为一家小而美的公司，但是做不大。
居理有业界美誉的服务质量，是因为他们把成本投给了技术和高材生。规模复制会很耗钱，这两块的投资一定会被压缩，好质量也就难以为继。
王鹏也谈到，在年初拿到新一轮融资后，一些城市的操盘手嗅到市场机会，开始有扩张的动作，随之而来的就是服务成本投入减少，招人门槛放低。公司发现苗头后主动叫停规模扩张。
平台竞争的另一个缺点在于，为行业众多不规范的竞争乱象加了把火。
如果客户没有使用渠道，自行来案场完成购房，被叫作内场客户，这时开发商当然只需向案场销售付佣即可。
据了解普遍而言，案场销售佣金点位要比中介得到的低很多。于是，便有中介与案场销售勾结，将内场客户洗成外场，再给销售返利回报。这种情况下，中介和案场销售都赚了钱，平台虚增了销量，只有开发商吃亏。
无论客户是否经中介介绍，都需要看房前向案场登记姓名和联系方式。案场收入低的另一个后果是，一些销售会倒卖看房者的联系方式给其它中介。拓客能力不强的中介靠这种方式就得到了同行的成果。这些中介们有时还会从案场半路杀出，直接截走同行的客户。
据悉，针对这种情况目前很多中介平台服务商都提出了解决方案，如贝壳提出这种“洗客、截客”行为，一经举报核实为真，就赔偿开发商5万元。
行业翘首以盼线上流量，但尚无成熟模式如何挖掘和利用好线上流量，是行业今后的热点命题。
毕竟贝壳系在线下门店的扩展上已经积累了太厚的先发优势，挑战者们再因循这条道路，恐怕也很难弯道超车了。另外，年轻人有着与前一代完全不同的消费习惯。从他们接触房产伊始，可能就没有过线下探访门店的经历。线下店恐怕很难再有效覆盖了。
但针对线上流量的成熟玩法是什么，目前还没有答案。
2019年字节跳动孵化幸福里时，市场曾有过期待，字节是否能以其流量资源打开局面。但最终呈现的效果并不亮眼。
收购后，字节给幸福里的帮助主要是用抖音、今日头条等超级流量平台为幸福里打广告。这的确提升了幸福里的品牌知名度，但落到实际交易上，幸福里存在感不强。多个城市中介表示，并没在当地房产市场上感知到幸福里的存在。房企人士也认为，幸福里的定位尚不明确，似乎并未想好是要单纯做信息平台，还是介入到交易服务中。

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