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物业公司|永升生活服务周洪斌：物业公司要围绕“七种感觉”做服务创新

??乐居财经 彦杰 2021广州国际智慧物业博览会启幕，主题为“科技赋能，智见未来”，2021广州智慧物业管理产业高峰论坛同期举行。
??永升生活服务执行董事、总裁周洪斌出席会议并发表题为《创新服务管理》的主题演讲。他表示，物业行业创新的基础其实是服务的创新，没有服务的创新必然是空中楼阁，无法实现。
??周洪斌认为，资本市场的推动和消费意识的变化，促使物业行业进入到高手对弈的阶段，每一家企业必须要有自己的核心竞争力、独到特点。物业行业现在开始进入品牌的年代，而品牌的核心竞争力则是服务的口碑。口碑则来自于真正的创新服务。
??他指出，服务真正的创新不是对物的管理，而是对人的服务。服务创新最重要的核心观点就是要从过去极度关注物的管理向关注人的服务转移，因为满意度都是人评价的，因为服务都是我们面对面做出来的，如果我们忽略了人的感受和体验，任何的创新都是没有价值的。
??服务业主对物业满意是一种感觉，很有可能是来自于物质的，很有可能来自于情感的，很有可能来自于某一次一个瞬间的突发奇想，它其实是一种感觉。永升生活服务以此为基础，延伸了业主满意的七种感觉，包括安全、生活便利、环境优美、丰富多彩、社区和谐、保值增值、尊崇感。当物业不断的围绕七种感觉做业主满意思考的时候，服务的差异化就自然出现了。
【 物业公司|永升生活服务周洪斌：物业公司要围绕“七种感觉”做服务创新】??同时，他表示，真正的创新服务并不意味着新、奇、特和炫，保持半步领先就足够，这就需要物业公司通过横向比较和纵向比较来得出结果，避免创新服务成为终身负累。
??在此基础上，投诉报事则是服务创新的基础和源泉，是物业公司发现业主新的需求的机会。他认为，“服务的最高境界是让客户永远感觉自己是赢家”，让业主觉得他骗了你，才是物业公司的胜利。
??服务创新决定成败，他总结了服务创新可为物业公司带来的三个优势：其一，鼓励创新的企业，它的组织是充满活力的，因为每一个人微小的创新都会得到放大，团队才会有成就感；其二，服务创新是企业利润的源泉，一旦鼓励创新，每个员工都在动脑筋的时候，成本效率的提升是无可想象的；其三，服务创新是服务企业品牌的基石，未来认同服务品牌化是行业发展的趋势。
文章来源:乐居财经

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