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如何做一个优秀的导购员「如何做一个成功的导购员演讲稿」( 三 )

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所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去 。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听 。
1、不要打断顾客的话头 。
2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己 。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意 。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听 。
3、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏 。
4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化 。一线服务人员应当学会用眼睛去听 。
“说”的技巧
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等 。
2、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等 。
3、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等 。
4、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等 。
5、送客时说“再见，慢点开车，注意安全”、“再见，欢迎下次再来”等 。
6、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗?”等 。
“笑”的技巧
微笑是一种达致服务目标最有效的捷径，微笑是一种魅力 。
1、微笑可以感染客户
顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子 。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油 。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦 。(敬请关注家居建材营销管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鉴赏)
2、微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务 。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务 。
3、微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题 。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀 。
优秀的导购员要具备的基本素质优秀的导购员要具备的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外 。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀导购员与一个绩差导购员之间的差别是什么?
有销售专家提出，优秀的导购员要具备“三心二意”的素质：即要有爱心、热心、恒心、诚意、创意 。
1、爱心：首先要爱自己的事业，对终端销售工作倾注满腔的热情 。只有这样才能够创造出骄人的业绩 。所以，有人很形象地将FAMILY(家)的概念拆解为：
FAMILY=Father And Mother I Love You 。
连家的概念中都充盈着爱心，可见爱心在人们生活中的重要性有多么地大 。
2、热心：导购员要有热情的态度和语气 。能从多方说明，让顾客易懂 。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心 。
3、恒心：终端销售是一项十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10个小时左右，并且，每天光临的顾客素质参差不齐，而导购员却都要耐心地去解释，再加上来的顾客往往是看的多、买的少，所以，如果导购员没有足够的恒心和平衡的心态的话，是很难坚持下来的 。
4、诚意：导购员用诚恳的态度向顾客介绍产品，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰 。要给人一种诚实可信的感觉 。这样顾客在购买时才不会犹豫不决 。
5、创意：导购员要经常动脑筋：产品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP?如何进行产品示范?如何制作推销工具?

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