|物业真取消？央媒“30字”表态！今年起，新规下业主新增4项权益

【|物业真取消？央媒“30字”表态！今年起，新规下业主新增4项权益】

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前不久看到这样一则报道：河南省郑州市某小区物业停了电梯卡，该小区电梯有些特殊，业主需要刷卡才能乘坐对应的楼层，但根据小区业主反映，原本电梯卡承诺一年只需升级一次就能使用，但如今擅自改为7天就需要前往物业升级一次，不然就无法搭乘电梯，导致部分业主晚上加班回来需要爬20多层楼梯才能回家。为何物业会将电梯卡修改为7天呢？物业给出的答复是由于部分业主没有按时缴纳物业费用，但许多业主纷纷表示，今年9月业主集体给物业提出了一个书面整改的要求，一共15条建议，但物业一条都没有修改，因此业主认为缴纳物业费却没有得到相应的服务，因此不肯缴纳物业费。

事实上，类似的问题每天都在上演，物业与业主之间的矛盾近些年也在不断激化。前不久，某家机构针对物业问题进行了一次问卷调查，回收的7000余问卷中， “支持取消物业”的业主占比71.4% ，无所谓的业主占比23.2% ，反对取消物业的占比仅为5.3% 。根据中国消费者协会发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》数据来看，消费者满意度和现场体验得分均比较低的水平：保洁、绿化、秩序、维修满意度分别为57.34、65.17、62.76、62.48 ，均处于比较低的水准。
但问题在于，物业服务并不是考试，只需要拿个及格分数就够了，至少需要让95%以上的业主满意才能算得上是称职的物业。随着近些年物业满意度的降低的同时，物业费用也在稳步提升，数据显示全国36个城市普通住宅物业服务费从2019年初的0.98元提升到2020年6月份的1.06元，相当于每年以8.2%速度增长，增速较为明显，值得一提的是，根据业主的反馈来看，不少小区的物业费用明显高于1.06元。

具体来看，当前物业主要存在以下3个方面的问题：
第一，利用业主公共区域盈利。根据《物权法》的规定，小区内的道路、绿地、其他公共场所、公用设施和物业服务用房均属于业主共有。但物业往往会将其视为盈利工具，比如在小区公共场地设为外来临时停车点，让外来车辆停放赚取停车费用。此外，住宅的电梯内部往往都会设置一个广告投放屏，用于商家投放广告，此外还有小区大门的显示屏也作为投放广告工具，影响小区住户的正常生活作息，降低居住品质。
第二，胡乱收费、收费项目不透明。正如上文提到的一样，不少业主反馈小区物业费用高于1.06元，对于物业来说，只需要稍微提高一点物业费用，整个小区几千户家庭加起来就是一笔很大的开支，并且当前物业收费并没有一个统一的标准，因此如何收取还是由物业自身说了算。此外，收取的物业费用用途往往也没有公示，许多业主并不知道自己物业费用花在什么地方了，上述提到的物业利用公共区域盈利的费用同样也没有公示出来。

第三，收费不办事，服务态度差。相信很多业主都深有体会，物业在催缴业主缴纳相关费用的时候，跑得比谁都积极，在哪都能看到物业的相关人员，部分小区物业甚至会以断水断电的方式强迫业主缴纳费用。但业主遇到困难向物业寻求帮助的时候，反而难以找到物业的从业人员，办事效率极差，由于物业人员变更频繁，可能承诺帮助业主解决问题的人员，没过多久就离职了，导致业主遇到的问题只能搁置。

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