“之前在社区团购平台买了两盒特价鸡蛋，每盒9.9元有10个鸡蛋 。打开第一个鸡蛋的时候，老妈曾抱怨说蛋黄不新鲜，当时没留意 。隔了三天，午餐煮面的时候，直接打了两个鸡蛋到锅里，结果蛋黄全是散的，还有臭味，整锅面最后只能倒了！太坑了，20个鸡蛋，近一半都有问题 。”讲起之前的团购经历，吴女士还是相当愤慨 。
社区团购赛道在迎来了众多巨头轰轰烈烈入场后，也迎来了市场监管总局超百万的大额罚单 。从近日市场监管总局公布的处罚细节可以看到，不少社区团购平台都存在利用虚假的或让人误解的价格手段诱骗消费者的行为，如将原价当作促销价、未阐明划线价格促销基准等 。
除了价格方面的问题，南都采访人员在黑猫投诉平台发现，市场上主流社区团购平台在商品质量问题及退换货困难等问题上被用户投诉较多 。此前，中国消费者协会发布的《2020全国消协组织受理投诉情况分析》中也提到，餐饮、团购等食品问题突出，当中是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两 。
针对此，在315之际，南都商业数据部零售实验室课题组抽取了大家较为常用的7家社区团购平台（兴盛优选、京喜拼拼、千鲜荟、十荟团、美团优选、多多买菜、橙心优选），以及4家可即时配送的买菜平台（钱大妈、叮咚买菜、每日优鲜、朴朴超市），从每个平台分别购买了“低价秒杀商品”、“蔬菜水果”、“鸡蛋等必测品类”以及“其他自由搭配商品”，分别从商品情况、提货流程及服务、售后服务三大维度，进行了细化测评（注：千鲜荟因最终未成团不参与商品维度测评） 。
我们发现，相较于即时配送到家的买菜平台，社区团购的商品质量用户满意度更低 。目前，无论是商品的保存还是售后服务，社区团购平台都高度依赖末端的团长进行处理，但南都采访人员在测评中发现，大部分团长的提货环境不达标，尤其是冷冻食品；团长在提货末端也没有统一的操作规范和流程标准，给食品安全埋下“雷区” 。
另外，不管是社区团购平台还是买菜平台，其对生鲜类商品的退换货要求都比较严格，大部分不接受非质量问题的退换货，退换货期限普遍控制在48小时内 。
超八成社区团购“生鲜不新鲜”
此前南都采访人员对多个主流社区团购及买菜平台进行调研时发现，蔬菜水果、肉禽水产、米面粮油、乳品零食、酒饮冲调、日用百货等均是社区团购的常见品类，其中高频消费的生鲜品类在各平台的占比基本都达到50%，甚至有些能达到60% 。
为此，在此次实测中，南都将生鲜类产品作为重点测评对象，每个平台都指定购买了蔬菜、水果及鸡蛋类商品，另外低价秒杀、拉新低价产品以及肉禽类产品随机购买 。
测评结果显示，所有平台在商品份量上基本不存在缺斤少两的情况，因为无论是社区团购平台还是买菜平台，许多商品的份量都会使用类似“±10g/20g”或是“450g-500g”这种有一定克数浮动范围的方式进行标注，给予了一定的误差空间 。不过值得一提的是，叮咚买菜是少有的会对商品的份量进行自动误差管理的平台，在南都采访人员结账后，后台分别显示香葱因重量误差2g，已退款0.05元；广西沃柑因重量误差64g，已退款0.68元 。
而对于用户最为关心的产品质量问题，南都采访人员发现，一众社区团购平台中，除美团优选无明显质量问题，其他平台基本都存在“烂果现象”或是品相不理想的情况 。例如，兴盛优选的油桃、十荟团的千禧果、多多买菜的苹果都有坏果，消费者对橙心优选的胡萝卜评价“虽无损坏但品相及口感都一般” 。
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