因此，总体上，测试平台中约82%的平台都能找到较为明显的客服入口，而在这82%的平台中，客服及时响应并且沟通顺畅的约占到67% 。
多数平台拒绝生鲜商品非质量问题退换
此外，就退换货政策来说，由于一般生鲜类商品的退换是最为严格的，因此南都将此维度的测评集中在了生鲜类商品（即蔬菜水果肉类等）的退换货规则上 。测评结果显示，无论是社区团购还是买菜平台，除兴盛优选、每日优鲜和朴朴超市之外，其余平台均规定无明显质量问题，生鲜类商品是不支持无理由退换的 。像消费者比较主观的认为品相不好、成色不好之类的理由是不被接受的 。
不过，兴盛优选方面表示，如果用户觉得品相或成色不好，出现这类非质量问题，可以联系团长发起售后，由售后专员进行审核来决定是否可以退换，给予了一定的可商议空间 。而每日优鲜和朴朴超市明确表示，允许生鲜类产品在未拆包不影响二次销售的情况下，可进行无理由退换货，但如果包装已拆则不接受非质量问题的退换货 。
总体上来说，约73%的被测评平台对生鲜类商品只接受质量问题相关的退换，18%的平台可接受未拆包不影响二次销售的生鲜类商品无理由退换 。
从退换货的时间期限来看，美团优选表示有质量问题的生鲜商品允许在72小时内进行退换货，是测试的11个平台中退换货期限最长的平台 。兴盛优选、京喜拼拼、橙心优选、每日优鲜和朴朴超市均要求生鲜类商品在48小时内进行退换；十荟团和叮咚买菜都要求在24小时内提出退换货申请；钱大妈未给出明确的退换货时间，但表示生鲜类商品一般要求当日进行退换；而千鲜荟则要求生鲜类商品在收货后12小时内支持质量问题售后 。
值得一提的是，多多买菜在退换货时间上最不明确，对方客服表示可退换货的时间以页面显示时间为准，在系统允许的时间范围内可进行退换 。倘若点击售后发现弹出“改订单已超过可申请退款时间”则表示无法进行退换货，此时可联系团长询问 。不过，南都采访人员在订单收货后的第五日尝试向人工客服申请退换货，对方表示由于系统提醒上未显示日期，可以帮助申请退款，可见退换期限远超行业内常规的48小时 。
综上，在11家测试的平台中，45%的平台退换货期限为48小时，占比最大；18%的平台退换货期限为24小时，其余平台的退换货时间都有其平台的特殊性 。
社区团购退换货全靠团长
从退换货流程来看，总体上社区平台更依赖团长端，当用户表示商品有质量问题时大多需要通过团长审核确认才能完成整个退款流程 。在测评过程中，如十荟团的团长不熟悉后台退款入口和操作流程，导致退款耗费时间延长折腾了将近2天 。京喜拼拼的团长由于迟迟未确认提货，导致用户无法进入退货流程 。而兴盛优选的团长表示由于退换货流程过于麻烦，为避免耽误用户时间她先行垫付了7元退款 。
相比之下即时配送到家的买菜平台退货流程更为便捷，用户基本都能在后台进行售后操作直接收到退款 。不过，钱大妈的退货政策较为不便利 。南都采访人员在下第一单后，门店致电表示其中一样商品缺货，但无法单项退款，只能再购买一样差不多价格的单品进行填补 。如不接受，则需要将整张订单逐项退款后再重新下单 。
退款到账时间各平台差异较大，速度较快的如橙心优选、钱大妈、叮咚买菜都基本能做到即时到账，前后延误不超过10分钟，而像时间较长的多多买菜4小时候到账，每日优鲜12小时后才退款到账 。不过总体上来看，除了受团长端环节限制的平台，其余平台均在一天内完成了退款并且款项到账 。
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