在购买24个月培训课程后。学员王女士表示因身体原因只参培2个月。协商退款未果后，王女士将英语培训机构诉至法院，要求退还未消费的22个月预付费用共计30316元。北京市海淀区人民法院经审理，判决英语培训机构退还王女士6个月费用共计5268元。
原告王女士诉称，其在英语培训机构办理精英卡，购买24个月培训课程。签订合同时，机构老师口头承诺因出差、怀孕、生子等原因课程可暂停并延期。合同签订不久王女士怀孕，因孕期反应大，直至产后恢复期都无法上课。王女士主张其仅享受了2个月的课程服务，要求机构退还未消费的22个月费用。
被告英语培训机构辩称，王女士的课程已经履行完毕，其无权要求退费。若认定课程仍有剩余，应当扣除王女士未支付的停课手续费。
法院经审理后认为，王女士购买培训课程总时长24个月，合同中约定:课程期限为总时间，自协议日开始计算。学员有权申请停课，首次停课免手续费，此后每次申请停课，学员须支付手续费500元/月，培训课程将在停课结束后自动恢复。如需停课，学员应至少提前10个工作日亲自向中心提交书面申请。学员未停课期间，机构持续提供课程服务。王女士在有效期内未参与培训，应视为其放弃了相关权利。
关于王女士主张合同中关于停课等约定系格式条款一节。本案合同中“停课”字样加粗，且王女士自述在签订合同时工作人员已向其告知停课相关规定，应视为培训机构尽到了告知义务。根据现有证据，可认定王女士剩余课程时间为6个月。合同约定首月停课免费，机构工作人员表示孕期可停课3个月，故王女士需支付6个月停课期间手续费3000元，在应退学费中予以扣除。最终，法院作出上述判决。
宣判后，王女士提起上诉。二审维持原判。现该判决已生效。
法官提示:
【孕期停课想退费，依约履行很重要!】交费办理会员卡，购买商品或服务，是百姓日常生活中常见的民事法律行为。在消费者和经营者“一来一去”之间，双方已形成合同关系，均应按照约定遵守履行各自权利义务。本案中，王女士与英语培训机构签订的合同合法有效，合同中明确约定了课程总时间、起算时间、停课要求，所以即使王女士仅真正享受了2个月服务，但因其未按合同约定履行，也无法获得其未享受课程的退款。
在实际生活中，诸多消费者办理完会员卡后，因故无法继续使用，想要申请退费时发现“办卡容易退钱难”，消费者应该怎么办?
“一看”
消费者在签订合同时要仔细阅读合同内容，明确权利义务。例如明确自己办理的会员卡类型，如时效卡、次数卡、储蓄卡等;会员卡的开卡时间以及是否有失效时间。会员卡停卡、退费、转卡等特殊约定也需留意。全面了解会员卡内容后根据自身需要理性办卡。
“二写”
很多销售人员推销过程中，会给消费者一些合同约定外的“特殊优惠”，消费者应及时要求销售人员在合同上添加，变更合同条款。若销售人员表示无法添加，只能口头承诺，消费者也可以尝试通过微信聊天、短信等方式再次明确“特殊优惠”内容。
“三留”
消费者要注意留存合同原件、商家收费票据、转账记录等材料，在合同履行过程中，也要注意保存合同履行记录情况，比如商家出示的带有剩余次数、金额的小票或是电子档案。另外，消费者选择商家也要留心，可先通过中国裁判文书网了解商家涉诉情况。
【来源:北京市海淀区人民法院】
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