齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 樊瑞琳
近日，一个咨询电话让烟台市住房公积金管理中心海阳分中心负责“跨省通办”的工作人员迅速行动起来，在湖北省宜昌市缴存公积金的一位先生电话咨询退休提取业务。经过积极询问和主动服务，工作人员帮助家在烟台的赵先生顺利提出了1400多公里之外的公积金。
赵先生在湖北省宜昌市缴存公积金，已经退休了，打来电话是想咨询办理退休提取业务需要准备什么资料。烟台市住房公积金管理中心海阳分中心工作人员没有简单答复各地的提取手续不一样，而是问他：“为什么在宜昌缴纳，却咨询海阳公积金呢？”
“我家是海阳的，退休后就回家了，没想到单位通知我去宜昌办理公积金提取手续。”赵先生说，海阳距离宜昌得有1400多公里，就想先问问海阳的提取手续。听明白事情的缘由，海阳分中心工作人员主动告诉赵先生：“您不用愁了，退休提取属于‘跨省通办’的业务，您不用去湖北了，我们就可以帮您办理。”
预留下赵先生的电话，海阳分中心“跨省通办”工作人员立即联系了宜昌住房公积金中心，咨询了网上和政务服务平台两种退休提取业务的办理方式和所需资料，之后业务人员将办理方式和时效等业务信息反馈给了赵先生，并为其提供了合理的提取建议。
“我感觉网上办理的方式比较方便，但是我不会操作智能手机，我家离你们大厅不远，能不能现在到你们那里，你们帮我在手机上操作一下？”赵先生说，网上办业务方便他知道，但怕自己点错了信息，想到大厅办理。“我们当即表示愿意提供帮助。”工作人员说。
【 公积金|我和公积金“跨省通办”｜退休提宜昌公积金，不会上网烟台也能办】赵先生来到大厅后，工作人员一步步帮助他在网上办理。而网上办理业务需要提供个人账号进行注册，赵先生并不知道自己的账号，海阳分中心工作人员则通过全国公积金小程序查询到了赵先生个人账号。注册过程中，需要赵先生进行手机验证，但发了几遍验证码手机却没收到。
赵先生有些着急，工作人员联系宜昌住房公积金中心，原来是宜昌住房公积金中心系统正好在维护系统，验证码发送不了。事情搞明白了，赵先生说可以明天再来。“您不要着急，等我跟宜昌那边确认好系统维护完毕恢复正常后，我通知您，您再来办理。”
经过多次联系后，业务人员和宜昌住房公积金中心确认业务已经可以办理后，立即告诉了赵先生。有了上一次的经验，业务很顺利的办成了，资金很快就打到了赵先生的银行卡里。“太感谢你了，没想到在家门口就提出来了，免了我1400多公里的路程。”收到拨款短信，赵先生非常感激。“联系宜昌那边他们应该也是第一次，但是一次次帮我确认，真是为我们群众办实事的，太感谢他们了。”
资料片 图为市民在办理“跨省通办”业务
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