平等原则
无论患者地位、收入、职业 ， 是城里人还是乡下人 ， 也无论他有何种疾病 ， 我们都应把他作为有独立人格的人来对待 。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱 ， 这是相对目前社会的偏见和歧视而言 。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样 ， 既不歧视 ， 也不过分关注 。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时 ， 不仅要尽最大可能为他们提供方便 ， 还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾 。\”无痕迹服务\” ， 才是平等待人的最高境界 。
护士与患者沟通交流的方法：急救中的沟通方法
守护急救患者
从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候 ， 在转往病区之前 ， 急救队员会细心地遮盖患者裸露在外的躯体 ， 保护患者的隐私部位 ， 并全程陪同 ， 用搀扶、轮椅、平车等方式 ， 协助患者进行转运和完成各种辅助检查 ， 一言一行\”不是亲人 ， 胜似亲人\” 。在急救之初 ， 很多急救患者没有陪护和家属 ， 急救队员会一路陪同着患者 ， 与充满焦急、恐惧、紧张等负面情绪的他们在一起 ， 共同面对 。
和患者尽快熟悉起来
护士主动上前询问患者 ， 亲切的交谈 ， 不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态 ， 更为了能够及时了解患者和家属的一般情况 ， 患者既能感受到精神关怀 ， 也有助于医护人员及时与患者家属取得联系并进行有效的`病情告知等沟通 。养成良好的护理行为 ， 如进入病房前先敲门等 ， 这在急诊环境中 ， 甚至当情况变得紧张时 ， 仍然适用 。
养成始终用敬语的工作习惯
对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重 。对待每一位患者 ， 不用患者的床号代替对患者的称呼 ， 即便是内部交接班 ， 也不能忽略这些 ， 自始至终养成良好的工作素养 。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属 ， 进入病房前 ， 护理人员要敲门问好 ， 注意日常的工作礼节 。
保持高度的同理心
须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段 ， 家属此时往往也是最紧张、最焦急的 ， 急救人员应具有高度的同理心 ， 与患者保持情感上的同步 。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受 。
用积极的方式称呼患者
有时候 ， 在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况 ， 例如请患者返回病房或诊察室时 ， 医生经常不按规则称呼患者 ， 这其实是不尊重患者的表现 ， 在工作中应当注意避免 。
保持安静的科室环境
急诊工作环境应保持安静舒适 ， 与之相应 ， 急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌 。试想 ， 如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声 ， 让敏感的患者听到 ， 很可能会引发患者和家属的不快 。除非必要 ， 急救人员要避免进行器械操作时发出噪音 ， 同时交谈声保持在最低限度 。
细节上多关照患者
在细节上多关照患者 ， 医患之间能形成一种沟通上的默契 ， 相互之间就会彼此理解 。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀 ， 更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务 ， 以促进临床急救工作顺利开展 。
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