如何与患者进行有效的沟通 如何与患者进行有效的沟通
如何与患者进行有效的沟通 ， 对于医生来说 ， 他们会碰到形形色色的病人 ， 在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点 ， 以下分享如何与患者进行有效的沟通 。
如何与患者进行有效的沟通11、以病人为中心原则“说三分 ， 听七分”的原则
这在咨询客服部的工作中是非常重要的 ， 是了解病人真实病情 ， 判断他真实需求的前提 ， 也只有这样我们才能做出下一步准确的应对 ， 这也就是我们经常所说的耐心 。
2、通俗易懂 ， 不犯禁忌原则
这也就是说我们在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听 ， 让他们对自己的病情有一个更清晰的认识 ， 也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊 。
每个人都有自己不愿与人分享的东西或者尴尬的事情 ， 对于这些我们不能触动 ， 否则极易引起病人的反感 ， 可以选择尽量规避或者从旁化解 ， 具体的还要视个人情况而定 ， 需要在工作中灵活掌握 。
与患者有效沟通交流的方法：与病人沟通技巧和原则
1、对病人类型进行分类 ， 有效沟通
询问与倾听的行为 ， 是用来控制自己 ， 让自己不要为了维护权力而侵犯他人 ， 尤其是在对方行为退缩 ， 默不作声或欲言又止的时候 ， 可用询问行为引出对方真正的想法 ， 了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受 ， 并且运用积极倾听的方式 ， 来诱导对方发表意见 ， 进而对自己产生好感 ， 一位优秀的沟通好手 ， 绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受 。
(1)、新病人
与新病人沟通时 ， 一定要多听患者表述 ， 让患者说出自己的痛苦 ， 通过描述的痛苦 ， 你要运用自己的专业知识 ， 快速分析可能是什么病因造成的 ， 这样诊断治疗也可少走弯路 。
(2)、治疗过的病人
对对病情较轻 ， 治疗效果满意 ， 这类病人沟通容易 ， 多关心即可 。
对病情相对复杂的病人或预后不佳或病人的病人 ， 要耐心解释是什么原因造成这样的局面 ， 并与其他大夫研讨下一步如何改善治疗效果 。
【如何与患者进行有效的沟通范例 如何与患者进行有效的沟通】2、叙述性语言
主要用于对病人所提出的学术性问题的解答 ， 一定要清晰明了 。
(1)、语言要准确易懂
关系到病情实质和病情分析的时候一定要有一个明显的界限 ， 不要让病人感到模棱两可 ， 也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象 ， 要让他对你的解释能够信服 ， 这样才能有下一步的有质量交流 ， 这是获取病人信任感的主要途径 。
(2)提出的数字要确切
关于一些病情分界线的数据 ， 我们尽量的量化 ， 这样能够进一步表现出我们的权威性 ， 让病人产生已存感 ， 但是如果在不知道的情况下我们宁缺勿滥 ， 不要因此而让病人对我们产生怀疑和逆反心理 ， 时间允许的情况下我们可以迅速查出准确的数字给予回复 ， 若是不许 ， 等有空立即补充 ， 以避免下次出现这样的问题 。
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