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休息或“拼一把”,都可以是好选择 。
文/沈嵩男
编辑/吴羚玮
当电商人遇上春节
【淘宝什么标志是最好的信誉 淘宝卖什么赚信誉】做电商,不是你想休息,就能休息的 。
大件家具商家彬哥,做淘宝十年,每次过年前,都得和工厂确认停产时间,给运营、客服排班,上架预售品 。3月份是天猫家装节,所以还要提前做推广,铺垫人气 。新春佳节推杯换盏之际,抽身去处理客户问题也不稀奇 。
在淘宝上做书信代写生意的冯声静,过年期间时不时得拿出手机,看旺旺有没有新消息,不敢怠慢了客户 。有人下单,就得主动和对方确认发货时间、地址等信息 。如果是同城的顾客,人家又急着要手写信,就只好拿起笔 。
关于这点,面膜商家刘琳深感认同 。“写了年后发货,但是有客户称皮肤出了问题,现在就要我的产品 。于是只能走顺丰,但顺丰春节得加价,客户又质疑,‘不是说包邮’吗?”
2018年开始,淘宝推出了“过年不打烊”的活动,快递行业春节不打烊也进入常态化 。这对过年依旧想拼一拼的商家,以及消费者来说,是个利好 。
而一些想要在春节休息的店铺,会提前挂上打烊公告,制作声明发货安排的店铺装修图,但缺乏设计能力的夫妻老婆店,只好花钱找人做 。
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“红红火火”的春节发货安排装修图
不过有些马虎的消费者并不会认真看 。看了,也可能不以为意 。
“一些消费者没看到店铺春节公告,默认你会即时发货,以至于出现争执 。”彬哥称往年这类情况并不少见 。
既然过年店铺琐碎事儿一堆,为何不干脆下架商品,图个清净?
电商人有自己的顾虑:下架,怕影响店铺和商品的权重;老顾客进店一看,空空如也,也担心失去客户的忠诚 。“同行过年还在收发件,自己哪敢下架!”枫林专业修补店长王红燕称 。
有聪明的商家,干脆定个绝无成交可能的高价,以此变相拒绝消费者,比如99999999元 。相信很多人都见过这类“奇葩价格” 。
但一件商品这么干可以,多了就会影响店铺动销率,并非长久之计 。
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数一数有几个9
阿里小二雪怀称他们抽调了10万名淘宝商家 。涵盖不同行业、规模,以上过年经营的痛点是普遍存在的 。根源在于:
1、消费者和商家之间的沟通,缺乏“规则”的支撑:商家设置了过年发货公告,但消费者称没看到 。商家的公告是个人行为,消费者并不认同,以至于产生纠纷;
2、平台和店铺的信息对接,不够“通畅”:店铺过年的经营选择,平台不知情,也就无法给予客观的考核 。一些年后发货的商家,就可能因为从付款到发货间隔太久,店铺、商品权重受到影响 。
3、平台希望商家稳定持续经营,对店铺的考评维度,也都基于这一底层准则 。但这和商家的切身需求,比如过年过节,存在天然的矛盾 。
用“一键打烊”过好年?
为此,淘宝上线了号称一键打烊,不下架,不降权的“节假日一键打烊”工具(功能路径:千牛卖家中心-店铺-店铺信息-基础信息-右上角设置营业时间),预计1月12日开放,意在解决这些问题 。
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“节假日一键打烊”开启路径
「卖家」采访了参与产品开发的小二雪怀和小弦,为商家做了梳理总结:
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