作者 | 李静林
十几年前 ， 在腰间别一大串钥匙 ， 旁边搭个BB机是潮流 ， 也是种炫耀 。 但现在已没人这么做 ， 穿搭审美变了 ， 那时的潮流成了土味儿 ， 更重要的是 ， 如今的年轻人 ， 已经没有钥匙了 。
智能门锁正在以极快的速度走进千家万户 。 根据《2021中国智能家居行业白皮书》数据 ， 2021年 ， 中国智能门锁的生产总量大约是1800万套 ， 同比增长50％ ， 整体销售量约为1300万套 ， 同比增长了62％；预计今年 ， 中国智能门锁的生产量、销售量将分别达到2400万套和1900万套 。
消费量的攀升带动了行业的发展 。 据企查查数据 ， 从2017年到2021年 ， 我国智能门锁相关公司的增长数量分别为646家、1364家、1421家、772家和308家 。
今年3月 ， 继2021年3月完成近一亿美元B轮融资后 ， 在智能门锁领域已发展近10年的凯迪仕 ， 再获6亿元C轮融资 ， 并拿到了银行综合授信10亿元 。 截至目前 ， 他们已经完成了五轮融资 。 而就在两个月前 ， 行业内的另一家公司云丁科技 ， 也拿到了F轮融资 ， 历数其背后的金主 ， 有百度、小米、顺为资本、复星集团等众多有实力的资本 。
抛弃了钥匙 ， 智能门锁以密码、指纹等方式 ， 撬开了一个千亿级别市场 ， 从纸面数据来看 ， 这一领域热闹非凡 。
但若站在消费者的角度看 ， 智能门锁就像很多正在普及中的新“技术”一样 ， 少不了争议、褒贬和问题 。 摆脱了钥匙焦虑的人们 ， 又随之产生了新的焦虑 。
屡屡出问题的智能锁
消费者口碑是衡量一个行业内产品质量最直观的标准 。
在消费者服务平台黑猫上随手搜索“智能门锁”四字 ， 直接弹出了600多条投诉信息 ， 投诉理由和问题五花八门 ， 主要集中在产品质量和售后服务上 。
“飞利浦智能门锁经常无指令自动开门”“刚买的小米门锁 ， 锁体凹陷 ， 无法使用指纹解锁”“刚买的智能门锁连不上Wifi”......方便快捷的开关门 ， 比传统门锁更安全的性能是智能门锁主打的卖点 ， 但往往也会成为出问题的高发地 。
相比传统机械门锁 ， 智能门锁由高强度的物理结构加上电子科技的配合 ， 因此更具安全性 ， 通过手机与网络 ， 门锁与用户也形成了双向的交互 。 不过 ， 一旦交互出现问题 ， 如电池没电、指纹失灵 ， 这道锁防的就不只是小偷了 ， 可能连户主都得被拦在门外 。
在小红书上 ， 也有不少用户吐槽着自己打不开门被锁在外的经历 ， 还有惨痛的经济损失：“三星电子锁打不开了 ， 联系了开锁师傅 。 开始不想破坏锁 ， 尝试了半个小时 ， 最终只能强拆 ， 换了把普通锁 ， 里里外外损失了超过3000元 。 ”
2021年 ， 国家市场监管总局组织开展了电子锁等12种网售产品质量的监督抽查 ， 结果显示 ， 电子锁的抽查不合格率达到了34.1% 。 如果按照一年1800万部智能门锁的生产量 ， 那么不合格的数量将接近600万 ， 虽然不一定所抽查的每个问题都会给用户带来大麻烦 ， 但智能门锁的质量问题确实不容忽视 。
智能门锁电池｜图源：飞利浦智能锁官方微博
除了质量问题 ， 围绕在智能门锁售后服务的相关投诉也很多 。 在黑猫平台上 ， 消费者对企业售后服务的投诉就占据了一半 。 买完就降价 ， 无价保、出了问题联系不到售后、维修不解决问题、不履行质保 ， 问题层出不穷 。
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