虽然美国NS用户想要维修Joy-Con手柄需要联系任天堂 ， 但实际的维修工作是由一家名为UnitedRadio的公司完成的 。根据NS维修部一位前高管向外媒Kotaku透露的信息 ， 送修的NS手柄在店里“堆积如山” 。正因为如此 ， 这种维修的质量自然也高不了多少 。
NS的玩家想必都知道手柄摇杆漂移的问题 ， 这也是2017年NS上市后手柄被送修的主要原因 。使用一段时间后 ， 手柄上的摇杆会开始自行移动 。这个问题非常严重 ， 导致了许多针对任天堂的集体诉讼 ， 该公司总裁很少为此向消费者公开道歉 。这个问题也影响了整个行业对手柄的信任度 。Valve甚至需要专门采访一下 ， 谈谈Steam甲板上市时手柄漂移的可能性 。
【北美送修NS手柄堆积如山 越南裔临时工苦不堪言】从修理厂得到的信息来看 ， 在每天修理上百个手柄的高强度工作中 ， 工作人员强烈感觉到这个手柄的设计错误太严重了 。他们说“每周发几千个手柄是常事” 。在电话采访中 ， UnitedRadio证实 ， 他们是负责NS维修的店家 ， 但任天堂负责客服流程 。在联合电台 ， 由一家名为Aerotek的人力资源中介公司派出的临时工负责维护工作 。UnitedRadio的高管表示:“最终 ， 我们只能奉献一个车间来修复NS手柄 。”
消息人士称 ， 缺乏熟练工人导致维修过程中经常出错 。联合电台的员工留存率很低 ， 也就是说很多员工都是新手 。Aerotek派出的临时工 ， 工作三个月后如果符合条件可以转正式工作 ， 但很多人只能工作一个半月到两个月 。他们有的被Aerotek批评后被开除 ， 有的受不了跑了 。
这个来源是团队中唯一一个以英语为母语的常驻员工 。大部分临时工都是越南移民 ， 英语都不太好 。也就是说 ， 两个英语好的员工就可以完成培训和翻译工作 。消息来源估计 ， 大约三分之二的维修工人是越南人 。商店中的其他语言包括西班牙语、斯瓦希里语和其他东南亚语言 。所有这些工人都有工作签证或已经入籍 。虽然有沟通障碍 ， 但是这些员工会待的更久 。但是总有新员工需要培训 ， 这对维护工作不利 。
消息人士称 ， 2017年至2018年送修的手柄可以直接更换 ， 大大减轻了工作压力 。但是上市一年后 ， 修理工只能维修每个手柄的零件进行修理 。这样一来 ， 周转时间和节奏都很难维持 。店铺的标准是90%的把手可以在四天内修好 ， 实际速度取决于新进员工的数量 。
在这样的压力下 ， 客户体验自然无法维持在最高满意度 。之前有一个比较严重的案例 ， 修复后的NS中出现了另一个客户的账号和存档 ， 导致90多个小时的《塞尔达传说:荒野之息》存档丢失 ， 引起了强烈不满 。
消息人士透露 ， UnitedRadio的流程是 ， 如果在维修过程中无法验证机器的序列号 ， 将直接恢复出厂设置 。所以部分NS用户送修的档案会被彻底清空空 。
任天堂没有对这一系列消息做出回应 。
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