第二个,现在整个市场的经营要素发生了变化 。
比方说,与外卖平台合作,可以让我们渗透进更加庞大的客群之中 。我们的POS系统、巡店系统,可以应付几千甚至上万家门店的管理 。再比如,现在遍布大江南北的供应链系统,在我们刚刚创业的时候,想要把产品低成本快速的运送到各个区域,都是不敢想象的 。
创业邦:如今很多新兴品牌的扩张速度非常快,但吉祥馄饨发展了20多年,只开了2500多家门店,这背后的原因是什么?
张彪:老品牌与新品牌在发展速度上的差别,源于发展阶段的不同 。
在我们最早推加盟的时候,发展速度也是非常快 。但是餐饮门店的拓展速度并不是线性的 。人比较喜欢新鲜感的东西,时间久了就有点疲劳,所以餐饮品牌怎么样持续和顾客建立某种关系,这是一个很大的挑战 。
这是我们在门店达到一定数量后需要解决的新问题,而不是持续高增速开店 。那样的发展模式不健康 。
只要商业模式好,供应链搭建好,加盟品牌就会有很快的发展,但真正的挑战在3~5年以后,这才是真正考验一个品牌持续能力和竞争力的时候 。
我们最早的一家店面积只有15平方,一天可以接待1000个人,一天翻台50桌 。等开到300家的时候,肯定不能始终保持这个水平 。
这是品牌发展周期的一个必然曲线 。审美疲劳是所有品牌都必须要面对的,哪怕麦当劳、肯德基,也必须要面对这个问题 。
我们马上要推出第7代店 。23年时间里,过去我们做了6代店,基本上3到4年就会换一代店 。
每一代店就像苹果手机一样,有些代际之间的变化很大 。比方说4代店 。直至2010年,吉祥馄饨门店只有200家,而从2010年至今的10年多时间里,实现了从200家店到了2000多家店的增长,这其中,4代店的推出,起到了非常重要的作用 。
创业邦:第4代门店有哪些关键的地方?
张彪:第4代店的成功,主要体现在几个地方:
第一,我们在菜单上做了一个比较大的调整,缩减了馄饨的品类,加了一部分非馄饨的辅餐 。这几年,大部分品类都在缩减,我们增加了面条、烧麦、锅贴等 。
第二是门店操作空间上的调整 。因为顾客对场景需求越来越高,我们也尝试着给顾客提供体验空间,包括后厨、厨房设备、视觉上的一些改变 。要给顾客一个全新的概念,就像适应消费者不断变化口味一样,要给他们一些新鲜的东西 。
创业邦:吉祥馄饨想做到万店,是否也要在管理模式上有所突破?
张彪:整个组织上需要有比较大的调整 。我们原来过度集中在发达市场,而忽略了下沉市场 。
第二个就在于我们的供应链配送能力,核心是控制成本 。
最后还有考核问题 。未来我们应该制定怎样的KPI,才能让团队和组织产生真正可持续的牵动作用,都是要花心思去琢磨 。
创业邦:吉祥馄饨要推行下沉市场策略,会向谁学习么?
张彪:肯定会向标杆企业学习,同时也要保持我们的特色 。
例如,我们发现现在的网店有两种组织模式,一种组织模式叫大区制,它的业务是通过大区来推动 。但蜜雪冰城不是大区制,反而总部可以直接渗透到2万多家店,无论是换菜单,还是产品配送,总部职能都渗得下去 。
两种模式各有千秋,都是我们需要研究和学习的,包括华莱士合伙模式、核心加盟商这样的一些模式都是我们要去学习的 。
有些人把加盟这个概念弄错了
创业邦:您曾提到,这几年加盟行业经历了很大的动荡,指的是什么?
张彪:这几年加盟行业的动荡,主要是在于有一些商家把加盟的模式弄错了 。前几年有很多公司靠一个概念,甚至一个漂亮的PPT和视频,就想招揽加盟,但实际上,他们的商业模式、门店的支持能力,根本就无法支撑 。
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