39、所以由此我得出的结论，交易即关系 。我把这两句话结合起来，认知即交易，交易即关系，就得出了认知、交易、关系一体化 。04上面讲到的三位一体，使得以往我们和顾客的连接桥梁发生了变化：以前的桥梁是大众化，大众传播链和流通交易链，现在就变成一条链了，就是顾客交互链 。
40、在这个链条上认知、交易一体化 。当然物流配送还要有另外一个链条 。我们从操作角度来看一看，这三个空间怎么和顾客交互？我们来回顾一下，我们在传统零售终端，终端客户的交互，就是通过产品展示，现场的氛围布置安排，还有一些主动营销的活动，发放购物优惠卡、搞活动等等，这些都是线下的基本动作和做法 。
41、在社群里面它的基本形式从目前来看主要有这么几个：社群的最基本的形式就是会员 。如果一个企业、一个品牌商，要尝试做社群营销，首先就是从会员开始 。除了会员之外，还有就是微信群 。
42、比如说一个零售商，他建立的某个楼盘的顾客社群，也可以按照职业，比如把一个县城里面或者一个地级市所认识的医生整合成一个群，也可以是一个教师群，或者各种各样混合群，只要是认识的人就可以把这个群建立起来，和顾客进行交往，发布一些信息、活动、优惠 。这里我要特别强调一下，我这个地方讲的社群营销不等于微商 。我讲的社群，特别是讲和顾客互动 。
43、当然我讲的微信里面，有小程序，我也可以在群里直接购买，直接利用用户向群主转账，因为群主一般都是品牌派出的管理人员，这些都有可能 。互联网上顾客的互动，这个形式就更多样了，比如说参与行业的主题社区讨论，比如爱卡汽车，有一群企业爱好者在那里，本身就是爱卡汽车的目标顾客群 。品牌可以在爱卡汽车群里做些广告，或发起一些活动，做一些互动 。
44、05我们下面要特别强调一下，我们在三个空间里设计营销模式的时候，首先要选择是三个空间全部进入，还是只从某一个空间进入，还是只从某两个空间进入？这个问题对于一些大品牌、成熟品牌来说，它是不存在的，因为它三个空间都要进入 。但是对创业者、小企业来说，这个问题是存在的 。举个例子我在北京有一个朋友，从事食品销售，高端食品，她只进入了一个空间，就是只用社群，只是建群，建几十个顾客群 。
45、微信群，每个群500个人，每个群里有一个群主，这个群主就是店长 。向这些微信里的成员推荐食品，实现销售，这是一种模式 。我们再看另外的例子，有些品牌就只进互联网空间 。
46、比如最近上市的两个家电品牌，科沃斯是做扫地机的，小熊是做酸奶机的 。这两个品牌就我所知，刚创业的时候，他只在线上卖也卖了几十个亿，还有像韩都衣舍，他也是从互联网空间里起步的，包括三只松鼠 。我们如果把企业的创业过程，拉开比较长的时间段来观察，我们会发现很多企业它往往是先从一个空间起步，包括小米 。
47、小米最早的时候，是从社群空间里起步的，它只运作粉丝，主要是通过互联网，通过网上的社区，开始和顾客或潜在顾客发生交互，核心的粉丝经常参与产品迭代，产品的价值创新 。粉丝积累到一定阶段以后，就开始用电商进行销售 。今天的小米已经是立体渠道、立体传播了 。
48、有互联网、有社群，有粉丝，还有线下，线下专卖店也在发展，这些创业企业都是这么做的，包括三只松鼠 。现在比较艰难的是一些传统企业，传统企业过去在线下做的非常大，在线下通过深度分销也好，通过决胜终端也好，已经形成了一个通路体系，顾客的交互体系，已经使得这些品牌成为领导者了 。这些企业这几年来遭遇的互联网冲击是更大的，因为大家都知道，互联网 *** 空间说一千道一万，吸引流量是之一条，要吸引流量，在中国目前市场环境下，最有效的 *** 就是低价、打折 。
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