为什么千万别干闪送闪送是哪个公司的( 四 ) _云知道

功能消费：我要吃一碗面条；
情感消费：我就爱吃马兰拉面，我不爱吃日本拉面。

可是新一代的消费就不一样了，他们的消费动机很多不在功能和情感上了，在服务和内容上。
什么叫服务消费？
服务消费从定义上来说是体验经济。
举个例子，比如失重餐厅。失重餐厅的餐食就一定好吃吗？好像也没有好到哪里。它的送餐是从空中有个滑道过来的，情侣和小朋友们特别喜欢，就餐体验好。这就是服务消费。
什么叫内容消费？
内容消费，本质上是决策引导。
海底捞在抖音里面的一些内容就是决策引导，刷到抖音里的一些奇怪吃法，有一些人就会迫不及待地去海底捞尝试一下。
2. 闪送客户的消费理由是什么？闪送一方面是功能消费，送东西到达目的地。另一方面是服务消费，一小时内送达，比一般的服务标准高。
学过KANO模型的人，很容易看出来，功能消费是一个必备需求，服务消费是一个魅力需求。
闪送在情感消费跟内容消费上涉及的并不多。
3. 闪送客户的规模化渗透

闪送创始团队认为增长分成3种：

第1种，自然增长；
第2种，付费增长。买流量或者补贴；
第3种，口碑增长。消费者感觉好，不用去打广告。

很明显闪送早期是没有打广告的，他们主要用的是第3种口碑增长。
口碑增长最基础的逻辑结构是什么？
比如燃眉之急这种订单，客户每分钟都在想，你多长时间送到？安不安全？
除了发件人之外，收件人也在关心这件事。如果是一个单位，这里面还影响到好几个人。所以，实际上每一单都可能有4~5个这样的利益相关人。
他们认为你可能一个小时要送到，你45分就送到了，自然就有了口碑。只要你产品质量好，服务质量好，实际上的口碑是可以穿透4~5个人的。
这就是为什么闪送前18个月的增长都能够达到每周增长20%的原因。
因为它每送一单都能带来两三个以上或者四五个以上的利益相关人。这些人对闪送都有了解：这叫闪送，质量真好。口碑就出来了。
用户体验好，复购的需求就来了。
因为闪送成本上比一般的快递要贵一些，一开始需要解燃眉之急时才想到它。
随后客户的需求开始扩展了，除了燃眉之急，客户可能还需要传情达意（我想送一个生日蛋糕给女朋友），或者锦上添花（本来是一天都可以送到的，现在我想一个小时送到）。
闪送的第1个客户是C端客户还是B端客户？
其实是B端客户，只不过不是批量业务。
送样品给另外一个客户，当然是B端客户了，但是以C端的名义展示出来，所以从C端移到了B端，用户需求就逐渐地进行延伸了。
4. 闪送运营能力的增长管理

对一个平台来说，最可怕的是平台的两端发展不够平衡。
比如滴滴这样的，无论是司机端过量还是乘客端过量，都会产生差的口碑。所以，滴滴希望司机跟乘客是相对比较匹配的，同步进行规模化成长。
对于闪送来说也一样，假设一开始就做B端的业务，可能九宫格里面的某一个企业大户一次发20个闪送业务，订单发完之后，就会把某一个小格子里面的闪送员全部给吸走了。
这时如果再有一个C端客户下单，对不起，找不到闪送员了，C端客户的体验是极其差的，下次他就不会再用了。