前言：我们的快速换油业务为什么能在美国排名第二？很重要的一点就是 ， 我们特别关注流程和标准化，而且我们把它们落实到服务过程中的每一个细节 。这个细节不只是一味地重复，而是聚焦于在跟客户的互动过程中 。
作者 | 王正飞
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
早在一个多月前，兔师傅在其官方网站宣布，兔师傅与美国知名润滑油品牌Valvoline（胜牌）喜结良缘 。
兔师傅在官方通告中表示，双方达成战略合作 ， 在中国地区共建汽车保养社区店，合资项目将落地山东青岛 。
双方的第一家合作门店已于2月22日正式开业 。而这也是胜牌快速换油服务中心北美市场以外的第一家合资门店 。
一、
胜牌创始于1866年，已成立150多年，是全球高端品牌润滑油及汽车养护产品生产商和供应商 。
目前，胜牌的产品和服务已经覆盖超过140个地区和国家，全年销售额超过23亿美元 。其名下快速换油业务始于1986年，目前在北美经营1300多家快速换油门店 ， 其中直营店超过400家 。
“我们的快速换油业务为什么能在美国排名第二？很重要的一点就是，我们特别关注流程和标准化，而且我们把它们落实到服务过程中的每一个细节 。这个细节不只是一味地重复，而是聚焦于在跟客户的互动过程中 。”胜牌副总裁兼胜牌中国董事总经理司徒郁林在接受《汽车服务世界》专访时表示 。
其实，快速换油服务在美国并不是一个创新的业务，而是属于传统业务范畴 。
但是把这套已经在美国非常成功的模式直接复制到中国 ， 在司徒郁林看来是很有挑战的事情 。
“我们所有的流程和标准化都是基于美国成熟市场的条件而得到验证的 。但是中国市场跟美国市场的差异其实是很大的，车主的平均车龄、对汽车的了解以及硬件环境等，都存在很大的不同 。”
但是，司徒郁林相信，中国是一个最有潜力的市场 。所以他们一直积极探索这件事，就是如何把快速换油业务的理念能够转化成本地化可操作的流程 ， 最终让中国的客户能享受到快速、值得信赖的服务 。
胜牌在探索快速换油业务本地化过程中，要如何做？胜牌在中国的业务发展又是怎么样的？带着这些问题，《汽车服务世界》特别对话了胜牌副总裁兼胜牌中国董事总经理司徒郁林 。
二、快速换油服务要如何落地中国？
【胜牌 胜牌全合成机油怎么样】◆《汽车服务世界》：此次胜牌跟兔师傅共同打造的快速换油业务模型已经完全成熟了吗？胜牌要如何进行快速换油业务的本土化改造？
司徒郁林：我们现在不会以成熟或不成熟的标准去界定我们的合作模式 。因为我们在美国市场的快速换油业务是一个已经被验证的非常成功的模式，但它是非常美国化的模式 。
兔师傅是中国后市场中近两年非常知名的快速保养服务品牌 。在跟兔师傅团队接触中，我们充分感受到兔师傅跟胜牌有很多相似之处 。而且山东区域，是我们都没有涉足的 ， 所以我们觉得是一个开拓的机会 。
基于双方共同的模式探讨、美国成熟模式的借鉴以及兔师傅在本地化模式建立的基础上，我们将青岛作为一个新的开拓市?。岵欢系赜呕蚋慕屎现泄谐〉目焖倩挥湍Ｊ?。
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