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顾客特殊要求
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什么是“顾客特殊要求”？特殊在哪里？其实IATF16949的旧版本，即ISO/TS16949也是“特殊要求”，是汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求 。
ISO/TS16949或IATF16949有什么特点？为什么是“特殊要求”？从16949标准的内容来看，16949是对ISO9001的补充和“再补充” 。什么是补充？就是ISO9001本来就有的条款，16949在此基础上进行补充、细化、解释；“再补充”相当于是对ISO9001额外的补充 。如下面图片所示：
如上图所示，ISO9001的7.3.6是设计和开发确认，16949的7.3.6.1也是设计和开发的确认，标题内容是相同的，只是后面加了“补充”这个词，而7.3.6.2的标题是原型样件计划，虽然也属于“设计和开发确认”的范围，但和ISO9001的7.3.6的标题是不同的，所以相当于是ISO9001的再补充或额外增加的补充 。
如果16949的条款标题和9001的条款标题内容和意图相同或差异不大 ， 就相当于是对9001的补充，相应地会在16949的条款标题的后面加上“---补充” ， 注意，不仅仅是标题内容相同，也包括了标题的意思或意图相同或相似 ， 除此之外 ， 相同的英语，但是翻译会有“误差”；如果条款的标题差异很大 ， 就不会加“---补充” 。
再看几个例子：
ISO9001的7.5.1是“生产和服务提供的控制” ， 而16949的7.5.1.1是“控制计划”，两个标题内容和意思不同 ， 虽然控制计划也属于生产和服务的控制的范围之内，但7.5.1.1未在标题后面加“补充”这个词 。
下面是IATF16949:2016版的图片：
其实“顾客特殊要求”和16949这个特殊要求的逻辑差不多 ， 因为顾客特殊要求也是对供应商质量管理体系要求的“补充”和“再补充” 。欢迎关注公众号“质量管理之行”
按照汽车行业的做法，顾客一般会要求供应商满足16949的标准要求，并通过16949的外部第三方认证 。除此之外 ， 顾客还可能会有一些对16949的补充及“再补充”要求，即在16949的基础上增加或完善对供应商质量体系的要求，有的顾客甚至直接按照16949标准条款的顺序和内容，阐述对供应商的质量体系要求 。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行” 。
看看 *** 上流传的顾客特殊要求：
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