编辑导语:在职场中,沟通是一项必备的能力,做到有效沟通能够提高我们的工作效率,也使得日常工作更加愉快 。可很多人在工作中沟通表达力很差,不知道如何将自己的诉求表达出来 。本文分享了一些简单又通用的方法论,帮助你更快掌握高效沟通的原则和公式,一起来看下 。
![高效沟通技巧和方法 如何提升沟通技巧](http://pic.yunnanlong.com/220911/03493Ra4-0.jpg)
沟通,是每一个人在职场中都需要不断打磨的重要技能,同时也是重要的可迁移技能 。
但到底什么是沟通?沟通的概念对我们来说一直是比较模糊的存在,我们日常的对话算是沟通吗?沟网通能力又如何提升?
我个人起初认为沟通能力是在沟通的过程中不断循环进行学习、应用、总结,从而得到提升 。
但后来我发现,其实沟通同样是有一些简单而又通用的方法论的,可以让我们快速掌握高效沟通的原则和公式,提升沟通能力 。
一、什么是沟通?首先,我们先了解下什么是沟通?
“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅 。这句话有点长,我们分析拆解一下这句话,这个关于沟通的概述中提到了以下3个关键点:
- 沟通场景:人与人,人与群体,也就意味着有你和一个人沟通的场景(对心爱的人表白、1v1面试、晋升面谈),当然也有你对着一群人沟通的场景(毕业答辩、主持会议、公开演讲等);
- 沟通内容:思想,即你个人的思考和想法;感情,即你个人的感受 。
- 沟通目的:思想达成一网致(也就是达成共识),感情通畅(同时还需要不生气的达成共识);
二、5个基本沟通原则
![高效沟通技巧和方法 如何提升沟通技巧](http://pic.yunnanlong.com/220911/03493T456-1.jpg)
1. 自尊自尊,是个人基于自我尊重,并希望能得到他人尊重的情感体验 。
在沟通过程中,我们要告诉对方,他们的观点和建议是重要、有影响力的 。
通过对沟通对象自信的建立,让对方感受到自己的付出能够被欣赏、重视和尊重 。
什么时候需要运用『自尊』原则?
希望向对方表达重视,或有事相求的时候 。
如何运用『自尊』基本原则?
核心:内容具体,态度真诚 。
- 大方的说出对方的姓名/尊称,(表明自己的重视态度,让双方的关系更亲密);
- 肯定对方的努力,认可对方的观点,最好要具体到细节;
- 善于发现对方的优点,态度真诚的加以赞扬,让对方感受到尊重,而非阿谀奉承 。
“{姓名……},你在 {具体场景……} 做的很棒 。我认为 {具体行动……} 特别有效,因为 {具体原因……} ”
2. 同理心当沟通出现摩擦,需要舒缓沟通多方的情绪时,利用同理心原则是比较有效的沟通方式 。
什么时候需要运用『同理心』原则?
当对方对我们提出的需求产生抱怨、表达出反感、为难的时候;如何运用『同理心』原则?
核心:阐述事实和感受 。
- 耐心倾听对方的遭遇,一定程度上给予总结和反馈,让对方知道我们在聆听;
- 尽量准确的说出对方的内心感受,化解负面情绪;
- 不要过多教导对方应该怎么做,此时沟通的目的是减少彼此之间的摩擦,舒缓对方的情绪 。
“我可以理解你为什么会这样做 。发生了 {具体事件……} 一定会让你感到 {具体感受……} ”
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