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淘宝店铺客服业绩考核和工资计算方法 淘宝客服提成怎么算

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01 电商运营人员绩效考核方案
02 电商客服人员绩效考核方案
03 电商运营人员绩效薪酬方案
04 电商客服人员薪酬激励方案
一、电商运营人员绩效考核方案电商运营人员绩效考核方案
一、考核目的
为达到以下目的，特制定本方案 。
1．对电商运营人员的工作进行客观、公正的评价 。
2．为电商运营人员的岗位变动、工资调整、培训计划等提供切实的依据 。
二、适用范围
本方案适用于所有电商运营人员的绩效考核 。
三、考核频次
1．月度考核 。每月一次，每个月的____日为考核时间 。
2．年度考核 。一年一次，下一年度1月____日~____日对上一年度工作进行绩效考核 。
四、考核内容和指标
以下为电商运营人员主要的绩效考核内容、考核指标及评分表 。
电商运营人员绩效考核表
序号
考核指标
指标定义
权重
考核标准
得分
1
独立访客
指访问电商网站的不重复用户数
___%
独立访客数量较上阶段增长____%，则获得____分，每降低____%，减少____分
3
点击率
网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比
___%
每比目标值降低____%，减少____分
4
【淘宝店铺客服业绩考核和工资计算方法 淘宝客服提成怎么算】平均停留时间
用户一段时间内每次访问公司网站页面的平均停留时间
___%
每低于目标值____个单位，减____分
5
订单转换率
一定时期内的订单数占访问量的比例
___%
订单转换率达___%，___分；每降低___%，减少___分
6
职业道德
___%
严格遵守职业道德，____分，每违反1次，减____分，情节严重者另行参考公司其他制度执行
7
发现问题和解决问题能力
___%
能够发现和解决问题，防微杜渐，____分；能及时处理突发事件，____分；无法有效处理突发事件，____分
综合考核得分
注：1．指标权重的具体数值由企业根据自身实际确定
2．每项考核指标所得分不得高于权重占比的分数，考核总分为100分
五、考核结果运用
电商运营人员考核结果可以分为五个等级，主要用于其绩效工资的发放、岗位变动及培训等方面，具体内容如下表所示 。
电商运营人员绩效考核等级表
等级
分值
结果应用
A
91分（含）以上
增发绩效工资（奖金）的____%，连续____次达到该级别，可有晋升机会
B
81~90分
增发绩效工资（奖金）的____%，可提供学习、培训的机会
C
71~80分
保持原绩效工资（奖金）不变
D
61~70分
无绩效工资，可提供加强培训的机会
E
60分（含）以下
扣除绩效工资的____%，可考虑换岗
六、考核申诉
（一）申诉条件及形式
被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉 。
（二）申诉书提交
员工以书面形式提交申诉书 。申诉书的主要内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由等 。
（三）申诉受理
1．人力资源绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日内作出是否受理的答复 。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理 。
2．受理申诉事件，首先由考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通 。不能协调的上报人力资源部领导进行协调 。

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