售后客服常用100句用语大全售后遇到难缠客户话术 _云知道

很多卖家在店铺运营过程中会遇到一些难缠的客户，一旦有些事情处理的没有令客户满意，就会导致客户投诉。

前言电商平台的运营过程中，客服这一角色的重要性毋庸置疑，帮助客户解决各种各样的问题，但实际上，很多卖家在店铺运营过程中也会遇到一些难缠的客户，一旦有些事情处理的没有令客户满意，就会导致客户投诉。客服人员只有掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在面对客户投诉时处理得更得心应手。

处理客户投诉小技巧通常客户进行投诉时，会带着怒气或者抱怨投诉，这其实是很正常的现象。那么，在面对客户投诉时，客服首先要态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，其次，向客户道歉，不管这个问题是不是由你引起的，这样能缓解客户的激动情绪，最后再引导客户讲出原因，针对具体问题提出解决方案。
客服在处理客户投诉时，要遵循“先处理情绪，再处理事情”的原则，因为，负面情绪就像个炸药包，情绪处理不好，只会轻易地造成矛盾升级和恶化。所以，客服要先稳定客户的情绪，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；再针对问题提出解决方案，使客户感受到诚意。
处理投诉时客服应有的态度和常用话术耐心聆听
1.好的，我明白了。
2.我明白您的意思。
3.XXX先生/小姐，我很明白您现在的心情。
4.明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
向客户致歉以平息怒气
1.X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
2.X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购物体验出现了瑕疵，对不起。
3.X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4.希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生。我是XX的XXX，出现任何问题您都可以找我，我一定尽力帮您解决。
5.X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议XXX，您看我们可不可以这样安排XXXXX
拒绝客户无理要求
1.X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在XXX情况下才可以。
2.X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为XXXX
3.X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为XXXX
4.X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。
【售后客服常用100句用语大全售后遇到难缠客户话术】5.X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
6.X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
感谢客户提出意见
1.非常感谢您能指出我们的不足，正因为有您的指正，我们才能越做越好。
2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
3.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
4.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。
5.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。