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酒店年度工作计划汇总五篇( 四 )

小知识


营销代表施行工作日记志， 每工作日必须完成拜访两户新客户， 三户老客户， 四个联络电话的二、三、四工作步骤， 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表 。
督促营销代表， 通过各种方式争取团体和散客客户， 稳定老客户， 发展新客户， 并在拜访中及时了解搜集宾客意见及建议， 反馈给有关部门及总经理室 。
强调团队精神， 将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合， 强调互相合作， 互相帮助， 营造一个和谐、积极的工作团体 。
三、热情接待， 服务周到
接待团体、会议、客户， 要做到全程跟踪服务， “全天侯”服务， 注意服务形象和仪表， 热情周到， 针对各类宾客进行特别和有针对性服务， 最大限度满意宾客的精神和物质需求 。
制作会务活动调查表， 向客户征求意见， 了解客户的需求， 及时调整营销方案 。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员搜集， 了解旅行业， 宾馆， 酒店及其相应行业的信息， 把握其经营管理和接待服务动向， 为酒店总经理室提供全面， 真实， 及时的信息， 以便制定营销决策和灵活的推销方案 。
五、密切合作， 主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作， 密切配合， 根据宾客的需求， 主动与酒店其他部门密切联系， 互相配合， 充分发挥酒店整体营销活力， 创造最佳效益 。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系， 充分利多种广告形式推荐酒店， 宣传酒店， 努力提高酒店知名度， 争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作 。
xx年， 营销部将在酒店领导的准确领导下， 努力完成全年销售任务， 开拓创新， 团结拼搏， 创造营销部的新形象、新境界 。
酒店年度工作计划 篇5 20xx年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年 。 因此进一步提高员工素质， 提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求 。 根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神， 结合本酒店实际， 我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为契机， 进一步推进员工培训工作的深度， 努力做好20xx年的全员培训工作 。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心， 将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中， 认真学习深刻领会当今培训工作的重要性， 带动员工整体素质的全面提高 。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距， 主要体现在员工礼节礼貌不到位， 对客服务意识不强， 员工业务不熟等方面 。
三、当前的目标和任务
20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标， 切实提高员工认识培训工作的重要性， 积极引导员工自觉学习， 磨砺技能， 增强竞争岗位投身改革的自信心， 培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍， 努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工 。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位， 贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则， 组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法 。 拟在三个方面进行针对性的培训， 不断提高员工的岗位技能 。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路， 已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求 。 因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度， 定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程 。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口， 旅游外语水平的不足， 势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响 。 因此， 为提高以上各相关部门员工的外语水平， 酒店将于近期开展英语培训课程 。 具体计划

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