服务中心的设立贴近了与顾客的距离 ， 直接处理完成投诉或预处理投诉后交给楼层运营管理人员进行解决 。 圆满地处理了各类问题 ， 既通过处理投诉改变了业户的老旧习惯 ， 又在顾客心目中树立了商场形象 。
三、行使招商中心职能 ， 处理前期招商剩余工作 。
服务中心从商场开业后开始接手招商剩余部分的工作 ， 统计剩余商铺 ， 接待咨询工作 ， 认真、详细、统一的解答有关剩余商铺的租赁问题 ， 尽力促使商铺顺利出租 。 通知长期签订租铺合同商户前来登记领取利息 ， 并做好登记工作 。 解答业户提出的问题并使之满意 。
四、配合各部门协调发起工作
直面业户及顾客的场内工作人员只有运营部及客服部 ， 全面配合运营部在《六一端午双节庆》活动中负责向商户发放奖券、收取费用、统计信息、收取顾客奖券、广播宣传活动、抽奖现场主持等 。 周末花车促销广播及时 ， 活动持续稳定 ， 协助运营部为业户办理营业执照 ， 商场设施的维护维修及时通知维修部门 。
五、充值业务
及时给业户电费 ， 蓝牙充值 ， 帮助外部停泊车辆办理蓝牙 ， 为周围群众提供方便 。 复印及开发票为广大业户及顾客提供了便利 。
六、做好商场日常广播及大屏幕维护 。
商场日常广播包括：清场开业广播、迎宾语、温馨提示、失物招领、人员寻找、协助外围广播违规车辆 。 及时按照要求更换户外大屏幕图片、文字、视频 ， 发现设备问题及时联系厂家处理 。
七、为方便顾客和商户、设立冷饮柜
为方便顾客和商户 ， 服务中心在服务台内设立冷饮柜和一号门西侧开设《水果乐吧》 ， 派专人学习冷饮的调配制作 ， 口味独特 ， 深受大家的喜爱 ， 同时增加了接地气的小吃关东煮 ， 烤肠 ， 天气转冷又增加了煮玉米 ， 方便大家的同时取得了良好的效益 。 好多人都说又找回了老市场的感觉 ， 到目前为止水果乐吧及关东煮收益稳定 。
20xx年我们要深入学习 ， 规范服务 ， 做好商场各项工作的发起工作 ， 提升服务中心的服务职能作用 。 既然服务中心是商场服务的窗口 ， 那么工作人员就是商场的形象代言人 ， 我们不但要注重自身形象素质 ， 还应全面熟悉商场商品和品牌位置 ， 了解商品相关知识 ， 熟悉售后服务 ， 提高业务水平 ， 学会运用正确接待投诉与处理技巧、和顾客沟通能力及亲和力 ， 更大发挥现场服务管理作用 ， 提高责任感 ， 为商场的各项发展发挥更大的作用 。
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