今年x月份的时候 ， 省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作 ， 我们xx公司有xx单 。 一接到这个同事 ， 我们就在xx经理的带领下开始工作 ， 但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的 ， 这就使我们的工作陷入了瓶颈 。
最后 ， 在市公司领导的建议下 ， 走访了坐在客户的居委会 。 然后 ， 我们就在晚上下班后一个一个打电话确认 ， 由于老业务的被保险人都是年过半百的人 ， 几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业 ， 于是乎 ， 每打一个电话之前 ， 我们都要把每个保单的领取金额 ， 领取时间 ， 打入的是哪张卡 ， 还有几期未领取等等 ， 几通电话下来 ， 我们的喉咙也都是口干舌燥 ， 第二天客户来办理时候 ， 还要解释一番 。
这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到 ， 但是 ， 我们依旧没有放弃 ， 用我们真诚的态度和微笑 ， 得到了很多伯伯阿姨的支持 。 在x月x日晚上 ， 已经超额完成了省公司布置的任务 。
二、工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：
1、有较强的适应环境的能力
和同事关系融洽 ， 工作认真负责 ， 效率高 ， 不耻下问 ， 不迟到 ， 不早退 。 在办理业务时 ， 有耐心 ， 态度和善 ， 微笑服务 。
2、存在着不足 ， 有时做事为求速率
导致质量不高 ， 还有点马虎 ， 但是 ， 我会在今后的工作中发扬自己的长处 ， 改正自己的不足 。
【保险客服年终工作总结】 我很喜欢 ， 我很珍惜我现在的工作机会 ， 在接下去的工作中 ， 我会继续保持我工作的热情 ， 做到尽善尽美 ， 不让领导失望 ， 我会用我的真诚和服务赢得感动！
保险客服年终工作总结6 保险分公司自成立以来 ， 认真贯彻执行xx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神 ， 始终坚持把国家利益放在首位 ， 以社会责任感和客户利益为重 ， 贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路 ， 通过强化服务意识 ， 深化服务体系建设 ， 全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌 ， 现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视 ， 组织有力
保险分公司自成立之日起 ， 始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求 ， 在公司的经营战略中 ， 十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢 ， 专门成立客户服务公司领导小组 ， 由总经理担任组长 ， 总经理助理担任执行组长 ， 中层干部组成督察员 ， 负责指导、监察、考核、惩罚等工作 ， 随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞 ， 及时进行有效的处理和解决 ， 并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚 ， 确保服务通道更为顺畅 ， 服务流程更为简洁 ， 为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础 。
二、强化制度 ， 规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色 。 我们坚持寓管理于服务之中 ， 一手抓管理一手抓服务 ， 限度降低出错率 ， 减少或杜绝投诉 ， 压缩客户上门的现象 ， 保证客户服务中心的工作井然有序 。 建立客户服务工作手册 ， 确定标准 ， 明确权责 ， 在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求 ， 树立统一、标准的对外服务形象 。 加强与总部和分公司各部门的沟通与协调 ， 建立快速服务机制 ， 及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难 ， 提高服务效率和质量 。 通过标准化、规范化的服务 ， 配以严格高效的管理 ， xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义 。
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