2、报价问题：因公司内部价格体系不完整 ， 所以不同的客户等级无法体现 ， 老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠 。
三、工作建议
过程决定结果 ， 细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差 ， 往往是在执行的过程中 ， 某些细节执行的不到位所造成 。 老板们有很多好的想法、方案 ， 有很宏伟的计划 ， 为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表 ， 成本核算等 ， 开会时一遍又一遍的说 ， 可就是没有结果 ， 为什么？
1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作 ， 报告进展状况 ， 领导也抽出时间主动了解进展状况 ， 给予工作上指导
2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况 ， 可以共同献计献策 ， 并相互沟通 。 公司的例会太少 ， 尤其是纵向的沟通太少 ， 员工不了解老总们对工作的计划 ， 对自己工作的看法 ， 而老板们也不了解员工的想法 ， 不了解员工的需要
3）定期检查计划或方案执行一段时期后 ， 公司定期检查其执行情况 ， 是否偏离计划 ， 要否调整 ， 并布置下一段时期的工作任务
这是一年以来 ， 在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得 。 今后的工作中 ， 我将继续坚持自己一贯以来宽以待人 ， 严以律己的工作格言 ， 并将在不断完善细化自己工作的同时 ， 通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己 ， 从技术层面提高自己的业务能力 ， 为xx的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献 。
保险客服年终工作总结8 20xx年的工作已接近尾声 ， 一年来 ， 在公司经理室的正确领导下 ， 各部门同仁齐心协力 ， 共同努力 ， 客服工作取得了一定的成绩 。
今年以来 ， 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 ， 实现两手抓 ， 齐抓共管的管理模式 ， 带领客服全体员工 ， 团结奋进 ， 客服管理工作取得了一定的成绩 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ， 进一步整合服务资源 ， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ， 不断提升服务水平 ， 创造客户价值 ， 积极承担社会责任 ， 为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标 ， 在做好本职工作的同时做好服务创新 ， 体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面 ， 继续加强客户服务基础管理工作 ， 进一步完善相关管理制度
主要从＂内强素质、外树形象＂着手 ， 通过狠抓公司各岗位人员素质 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立公司良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍 ， 今年以来 ， 我部着重从完善制度着手 ， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度 ， 以进一步提高客服人员综合素质 。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题 ， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性 ， 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练 ， 加大了现场监督考核力度 ， 现场检查 ， 现场指导 ， 并予以相应处罚 。 通过一系列的措施 ， 使柜面人员加大了操作的.规范性 ， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升 ， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。
20xx年x月 ， 总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试 ， 我部全体人员x人参加 ， 合格x人 ， 持证率达x% 。 此次全国系统的柜面人员考试 ， 加强了客服人员对专业知识的学习 ， 也提升了客户服务部的服务质量 。
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