保险客服年终工作总结10 一年来 ， 我们很抓理赔质量 ， 首先把住定损关 ， 做到既严又准；其次 ， 把住核价关 ， 做到准确、合理；最后 ， 把住责任关 ， 即准确界定保险责任 ， 严格洞察骗赔案件 。
一、基本工作情况
由于xx公司成立较晚 ， 加之人力、物力等方面的局限 ， 使整个基础工作很薄弱 ， 因此 ， 首先抓好客服中心的基础工作 。
1、建立健全各项制度 。 如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法xx多个 ， 初步形成一套完整的治理制度 ， 使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内 ， 做到有法可依 ， 有章可循 。
2、规范流程 。 采取科学、合理、实用的流程 ， 规范和制约整个理赔工作 。
3、招兵买马 ， 强化培训 。 我们通过各种渠道 ， 广泛招聘和吸纳理赔人才 ， 从保险同业和应届大学毕业生中优中选优 ， 采取现招现用、培训提高、和人才储备 ， 保证短期和中长期的人力资源 。 一年来 ， 参加公开招聘x次 ， 组织达的培训x次 ， 小的培训x次 。 受到良好的效果 。
4、协调关系 ， 加强沟通 。 包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门 ， 为理赔工作打下良好基础 。
二、主要工作综述
1、抓治理 。
客服的治理工作 ， 是非常重要的工作 ， 它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理 。 在对人的治理上 ， 一是抓制度建设 ， 建立健全各项规章制度 ， 做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作 ， 提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上 ， 主要是规范理赔流程和监督检查 ， 使理赔流程科学、合理和实用 ， 同时加强对各个环节的监督检查 ， 从而提高整个理赔水平 。
2、抓服务 。
服务是保险企业的宗旨 ， 是缺课服中心工作的核心内容 ， 服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务 。 在为员工的服务上 ， 为了公司业务的发展 ， 我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到 ， 急客户之所急、想客户之所想 ， 做到该赔的一定赔到位 ， 不该赔的决不滥赔 ， 不该赔的也力争让客户满足 ， 通过我们的思想工作和处事艺术 ， 使理赔工作更拉近与客户的距离 ， 更促进业务的发展 ， 使员工满足、公司满足 ， 客户也满足 。
3、抓培训 。
为了提高理赔人员的服务水平 ， 必须强化岗位培训 。 主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识 。 培训的方式是：集中培训和个别培训相结合 ， 理论培训和实际操作相结合 ， 外请培训和自我培训相结合 。 每次培训都有测试 ， 每次测试都和业绩挂钩 ， 年终将进行综合评价 。
4、抓理赔质量 。
一年来 ， 我们很抓理赔质量 ， 首先把住定损关 ， 做到既严又准；其次 ， 把住核价关 ， 做到准确、合理；最后 ， 把住责任关 ， 即准确界定保险责任 ， 严格洞察骗赔案件 ， 慎重处理拒赔案件 ， 严格剔除不合理赔付 。 一年来 ， 据上述统计 ， 告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付 ， 共为公司减少赔付万元 ， 实际为公司创造利润万元 。
保险客服年终工作总结11 xx年 ， 我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下 ， 紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想 ， 坚持“以客户为中心” ， 以“管理升级、服务升级”为目标 ， 不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务 ， 在工作任务重、人员配备紧张的情况下 ， 较好地完成了总(省)公司下达的各项任务
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