四、积极响应公司号召 ， 全力以赴完成各项临时性任务
1.在xx节 ， xx ， xx大等重要事项前夕 ， 积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动 。
2.积极参与公司各种文艺活动 ， 既要负责部里节目的后勤工作 ， 同时还要参加公司节目的排练及演出 ， 虽然很繁忙琐碎 ， 但从未由于自身原因而影响工作及排练 。
3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生 。 打扫办公室卫生 ， 活虽不重 ， 但每天晚上不能按时下班、尽早回家 ， 需要一定的毅力才能坚持下来 。
一年来 ， 我们办公室的同志们克服种种困难 ， 做了大量的工作 ， 但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距 ， 服务意识和工作效率还有待进一步提高 。 今后我将带领班组成员更加扎实工作 ， 不断总结 ， 发扬优点 ， 继续前进 。 急而不躁 ， 怒而不形 ， 喜而不亢 ， 随和而不盲从 ， 自信而不固执 ， 直率而不粗暴 ， 用一颗平常心 ， 宽容心 ， 责任心来面对一切繁琐工作 。
我相信 ， 无论前路多么崎岖 ， 工作多么繁重 ， 我都能以一贯之 ， 严格要求自己 ， 为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!
客服年终工作总结14 一、工作回顾
20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年 ， 完成了多栋房屋的交房工作 ， 但对于我们每个人来说又有很多不同的收获 。 很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。
前台是整个服务中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展 ， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对约修、报修的完成情况进行回访 。 为提高工作效率 ， 在持续做好各项接待纪录的同时 ， 前台还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
二、主要工作内容
按照要求 ， 对业主的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复 ， 并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类 ， 联系施工方进行维修 ， 跟踪及反馈 。
接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访;资料录入和文档编排工作 。 对公司的资料文档和有关会议记录 ， 认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务 。 做好管理处各项收支工作 。
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