虽然只有短短的一年 ， 但中间的收获是不可磨灭的 ， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮 ， 也只有豆大的光 。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴 ， 则会熊熊燃烧” 。 我希望用我亮丽的青春 ， 去点燃每一位客人 ， 感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天 。 当然 ， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方 ， 我会继续努力工作学习 ， 今后一定尽力做到 。 工作中需要“超越”的精神 ， 我相信经过努力 ， 工作会越做越好 。
客服年终工作总结9 光阴似箭 ， 不知不觉 ， 自进职以来至今 ， 已有半个月了 。 回顾这半个月 ， 在领导和同事的帮助下 ， 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握 ， 并已开始正式上岗 。 现就工作学习心得 ， 工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结 ， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备 。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部份 。 其重要性不可忽视 。
首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁 ， 一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客 。 其次是要有良好的语言沟通技能 ， 这样可让客户接受你的产品 ， 终究达成交易 。 再次 ， 作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉 ， 这样才可以给客户提供更多的购物建议 ， 更完善的解答客户的疑问 。
本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性 ， 工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能 ， 固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起 ， 争取早日成为一位合格的淘宝客服 。 下面就本人售前导购 ， 售中客服 ， 还有售后服务工作进行初步解析 。
首先是售前导购 。 售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑 ， 更在于它可以引导顾客购买 ， 促进交易 ， 进步客单价 。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面 。 在打招呼方面 ， 不管旺旺是在线或都其它状态 ， 自动回复这项必不可少 。 自动回复可让我们做到及时快速回复 ， 让顾客第一时间感遭到我们的热忱 ， 同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。 除自动回复 ， 自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的 。
在询问答疑方面 ， 不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包 ， 打开相应的页面 ， 时刻预备着回答亲们提出的任何咨询 。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力 ， 何如才能做到奇妙的跟客人周旋 ， 既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 ， 这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力 。 作别步骤也必不可少 ， 不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人 。
客服年终工作总结10 一年的工作算不上忙碌 ， 但是在工作中 ， 我的收获却是满满 。 尤其是在与人交流交往方面 ， 更是有了大大的提升 。 而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面 。 现在 ， 我对自己这一年的工作做好总结 ， 希望能根据这一年的工作更好的提升自己 。 我的年终工作总结如下：
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