一、个人方面
我是在20___年x月加入的xxx物业公司 ， 在刚加入的时候 ， 作为一名客服 ， 我的经验还非常浅薄 ， 虽然在领导们的培训下学会了基础的工作 ， 但是却还并不能熟练的运用于工作当中 。
在最初对自己的鉴定中 ， 我非常不满意自己在初期的表现 ， 对业主的们的来电处理的过于死板 ， 导致很多的业主都对我的服务并不满意 。
但是在当时 ， 我自己也认识到了自己的不足 ， 开始主动的学习和提升 。 在作为前台的时候 ， 也在尽量和业主们做一些闲聊 ， 提高自己的沟通能力 。 在接到业主来电的时候 ， 我也努力的记下业主的电话 ， 为下一次沟通打下基础 。
在不断的学习和提升中 ， 我慢慢的熟悉了和业主的往来 ， 也认识了一些常见的业主们 。 越是去了解 ， 就越是熟练 。 现在看来 ， 这是一个越做越顺手的工作 。 偶尔 ， 也会有新的业主来电 ， 但是作客服 ， 我已经能熟练的和来电的业主们互相交流 ， 并招待还光临的业主们 。
二、工作中的不足
在这一年的工作里 ， 我承认自己还有很多不足的地方 。 尽管一直在提升自己 ， 但是有提升 ， 也就是说明有不足 。 在每次出现失误之后 ， 我都会仔细的对照前辈们的工作经验 ， 检查自己的问题所在 ， 并及时的检讨和反省自己 。 当然 ， 也少不了和业主们的道歉 ， 但是业主们都非常的通情达理 ， 在明白了缘由后 ， 也会大方的谅解 。
在一年的工作中 ， 我通过自己的努力 ， 学会了如何在工作中做好 ， 如何去和业主们打交道 ， 但是仅仅如此 ， 还不足以做好自己的工作 。 一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷 ， 我还要努力的提升自己 。
作为前台的客服 ， 我不仅仅要在接待中学好 ， 下一年 ， 我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能 ， 为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！
客服年终工作总结11 20xx年很快过去了 ， 在这一年里我严格要求自己 ， 自觉履行xx和做好收银领班的职责 ， 认真完成领导布置的每一项工作 ， 现将一年来的工作作以下总结：
一、服从管理 ， 虚心学习
做为一名收银领班 ， 最重要的是要明白自己的责任 ， 在领导合理安排下 ， 努力完成所交代的业务 ， 认真学习业务知识 ， 不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象 ， 一定要符合xx的标准 ， 收银员职责要求和工作纪律铭记在心 ， 虚心接受领导对自己的批评和员工的建议 ， 坚持向领导和同事学习 ， 取人之长补己之短 ， 努力丰富自己 ， 提高自己 。
客服年终工作总结12 时光如梭 ， 不知不觉中来中国电信工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。 经过一年来的工作和学习 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握必须的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作职责心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
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