三、工作体会
我学到了很多 ， 也成长了不少 。 工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。 在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应以工作为重 ， 急客户所急 ， 始终保持微笑 ， 因为我代表的不单是我个人的形象 ， 更是公司的形象 。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性 。 细节因其“小” ， 往往被人轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 在瑞和的每一天 ， 我都明白细节疏忽不得 ， 马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报;细节产生效益 ， 细节带来成功 。 工作学习拓展了我的才能 ， 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。
四、明年工作计划
自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识 ， 提高与客户交流的技巧 ， 完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队 ， xx的文化理念 ， 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 与公司一起取得更大的进步!
客服年终工作总结15 20xx年8月底我来到捷乐自动门 ， 经过了几天的培训 ， 我对这份工作有了一定的了解和认识 ， 现在我将感想以及工作的认识总结如下：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神 ， 具有良好的沟通能力 ， 工作认真细致 ， 需要有良好的团队精神和工作协作意识 ， 纪律意识及良好的心态 。
2、作为客服人员 ， 需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容 ， 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝 ， 是一种美德 ， 需要包容和理解客户 ，
3、对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算 ， 我来到公司已经将近两个多月了 。 回想一下 ， 在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力 ， 但是 ， 我也一直在努力适应着这种压力 ， 虽然曾经有放弃过 ， 但是我深思过后 ， ， 既然已经来了 ， 就要做到最好 ， 受一点委屈算什么 ， 如果这一点委屈都受不了 ， 那根本就不用出家门 ， 直接呆在家里天天靠父母好了 ， 虽然现在还会犯错误 ， 但是只要我每天都努力了 ， 每天都有进步了 。 那就是收获 。
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