下头是我这一年来的主要工作资料
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 每当遇到繁杂琐事 ， 总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为电信基层客服人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅仅是任务 ， 并且是一种职责 ， 更是一种境界 。 一年来我坚持勤奋学习 ， 努力提高理论水平 ， 强化思维本事 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自我 。
三、工作生活中体会到了细节的重要性 。
细节因其“小” ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作职责心和培养工作进取性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自我各方面本事 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队 ， 电信的文化理念 ， 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自我努力的方向 。 此时此刻 ， 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的提高!
客服年终工作总结13 在过去一年中 ， 客服部围绕本部的中心工作和工作目标 ， 在公司和部领导的关心支持下 ， 在各班组的协作配合下 ， 积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用 ， 高标准、高规格地完成了各项任务 ， 为我部总体工作发挥了应有的作用 。 根据公司《管理制度》的要求 ， 现将我在任职期间的主要工作总结如下 。
一、立足服务 ， 强化意识
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽 ， 事务繁杂 ， 联系广泛 ， 矛盾集中 ， 常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题 ， 所以有必要建立一套 ， 使工作的各个环节都置于有效的控制之下 。 协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度 ， 通过各项规章制度的制定 ， 不断强化每个工作人员的规范意识 ， 使每位同志工作有序、行为规范 。
二、严格进行文字管理
草拟综合性文件和等文字工作 ， 负责会议记录 ， 管理部门的博客 ， 认真做好公司下发文件的收发、登记、文印 。 负责本部们的宣传工作 ， 向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录 ， 转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订 。
【客服年终工作总结合集15篇】 三、服务好来电来访群众
认真对待每一个用户来电 ， 热情接待每一位来访群众 ， 及时登记群众反应的问题 ， 较小的问题立即协调相关业务门进行处理 ， 较大问题及时向部长汇报 ， 待领导批示后 ， 马上落实到相关部室 ， 并监督处理 ， 使每次用户反应的问题都能得到圆满答复 。
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