四、卖场五大管 ， 严格查场制度 ， 对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤 。 对发现的问题及时与部门反馈沟通 ， 并下发整改通知单 ， 提出整改期限 ， 并检查跟踪 ， 使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实 ， 主要以硬件问题为主 ， 我们通过查场通报进行跟进） ， 杜绝一面讲 ， 一面不落实的工作被动局面 。 在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查 ， 共计发现处理各类员工违纪x人次 ， 公司平均违纪率% 。 其中大部分员工都是给予批评教育为主 ， 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚 ， 从而也体现了公司人性化管理 ， 降低了以罚代管的被动局面 。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 ， 定期进行商品知识及专业知识的培训 ， 培训师由我部值班经理自行担任 ， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 ， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” ， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平 ， 进一步完善自我监督、自我管理机制 ， 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
六、x工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 ， 从人员招聘 ， 培训等方面进行 ， 商业服务法规的课程由我主讲 ， 累计x余课时 ， 按时完成培训任务 。 其次我们还对服务台人员进行培训 ， 转变服务观念 。 顾客需要的 ， 就是我们要做的 。 时刻以顾客的满意度来处理问题 ， 为顾客提供“尽如您意”的服务 。 对x店服务办值班经理我们也是严格要求 ， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理 ， 虽然现在分店的管理和总店还有差距 ， 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
七、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中 ， 处处都有服务办值班经理的身影 ， 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成 ， 并取得了一定成效 ， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。 总结20xx年前三季度服务办工作 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 也受到领导认可 ， 但是我们的工作提升还是进展较慢 ， 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离 ， 而且部门多数为新进员工 ， 专业素质还相对较低 ， 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 ， 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 ， 所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质 ， 提升工作效率 ， 在xx率先提倡并实施“特色化服务” ， 大打特打服务牌 ， 使顾客不但可以享受到xx的品牌文化 ， 更能享受到xx的服务文化 。
客服年终工作总结7 不知不觉 ， 忙碌的一年又要过去了 ， 回顾这一年的工作历程 ， 我深深感到xx企业蓬勃发展的热情 ， xx企业人拼搏的精神 ， 作为xx的一名员工 ， 我以自己能成为xx人而骄傲 ， 愿与公司同成长共进步 。 以下是我20xx年来公司的一些心得和体会 。
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