其实零投诉、无投诉是每个企业的愿景 。 可以说这样的企业是不可能实现的 ， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的 ， 公司可以努力提高自己的服务质量 ， 只能提高客户满意度 ， 而不能决定客户满意度 。 零投诉、无投诉是公司的目标 。 他要求公司完全为消费者服务 ， 消费者就是上帝 。 这句话一定要时刻牢记在心 。
一般来说 ， 一个企业能否生存 ， 取决于客户对企业的支持程度 。 这种支持情况直接受到客户满意度的影响 ， 所以我们可以通过良好的服务、优质的产品和有计划的客户回访来提高客户满意度 。 而企业的目标可以是“零投诉、无投诉” 。
客服年终工作总结14 20xx年初我很荣幸客户服务中心一员 ， 从进入客服中心之日起 ， 我把客服中心视同家 ， 中心每一位员工都是亲人 ， 不论是公司正式员工还是聘用员工 ， 无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌 ， 她们喜怒哀乐都让我牵挂在心 ， 相互信赖无话不谈 。 在沟通中她们倾诉委屈释放压力 ， 在放松中调整心态 ， 保持阳光心情 ， 她们眼中我不仅是中心负责人 ， 更是她们工作和生活导师 ， 我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德 ， 做事要有品质生活要有品位 ， 指导年轻员工怎样去工作 ， 如何去生活 ， 真正让员工感受到工作快乐 ， 从而把握着幸福生活 。
两年来 ， 我将关爱体现在生活最小细节中 ， 把真情融入工作每一环节里 ， 从爱心出发 ， 相互理解 ， 真心相待 ， 赢得了员工尊敬和认同这 ， 是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队 ， 我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设 ， 努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人 ， 而应是大家同一目标声音一起努力团体 ， 这一团体是否团结、是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一 。
众心齐泰山移我深知：无论多么优秀 ， 管理人员其个人能力是有限 ， 而众人智慧是无穷 。 怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上 ， 工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 ， 让每员工具有归属感和职业自豪感 ， 这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标 。
好在公司团队建设中是难度系数最大单位 ， 中心员工年龄差别大、用工方式不统一、薪酬待遇偏低、工作烦琐压力大、个人素质要求高 ， 而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭 ， 客服中心是防火墙 ， 话务员是灭火器 ， 这是号日常工作真实写照 ， 常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心 ， 对内是克服困难中心 。 事实确如 ， ， 此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情 ， 增强员工对岗位认同感 ， 对企业忠诚度 ， 是我常常思考和需解决实际问题 。
管理是观点 ， 是服务 ， 更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割 。 客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性 ， 大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性 。 虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标 ， 但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义 。 我认为：有激励就有动力 ， 有期许就有冲刺 ， 有认同就会产生归属感 ， 两者之间是作用力与反作用力关系 。 基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施 ， 面向所有员工 。 我关注每个员工一点一滴进步表现 ， 量体裁衣 ， 灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话 ， 都会员工温馨服务 ， 天天进步动力 ， 重视员工 ， 欣赏员工 ， 塑造员工 ， 点点滴滴积累就形成了团队合力 ， 保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成 。
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