二、工作表现
在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客 ， 或者是很不好说话的顾客 ， 自己首先要调节好自己的情绪 ， 不能把情绪带到工作中去 ， 这样不仅不能够解决问题 ， 还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化 。 不管顾客是一个什么样的态度 ， 自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通 。 虽然自己也会有控制不住情绪的时候 ， 但也能够保持着一个好的态度 ， 不管顾客说什么都不能顶嘴 。 在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的 ， 至少在我自己看来是是很好的 。 虽然也会有顾客不满意的.现象 ， 但那也是没有办法的事情 。
三、新一年的计划
新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作 ， 积极的去学习一些新的东西 ， 一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识 。 要多去熟悉店铺里面的所有产品 ， 根据顾客的需求推荐合适的产品 ， 这样能够有效的提高顾客的满意度 ， 也能够减少很多的纠纷 。 自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的 ， 在新一年要努力的去提高自己的工作能力 ， 让自己能够成为一个优秀的客服 。 自己跟别人比还是有一些差距的 ， 所以新的一年是必须要更加的努力的 。 我相信在新的一年中自己是能够有进步的 。
客服年终工作总结10 电话客服工作的完成让我从中积累不少经验 ， 至少我通过努力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责 ， 平时也有认真遵守客服部门的制度并严格要求自己 ， 我明白制度的遵守是做好客服工作的前提 ， 因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作 ， 现简要总结这一年在客服工作中的表现 。
遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现 ， 我在入职以来便立志成为对工作认真负责的客服人员 ， 因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的服务水平 ， 而且我也会认真倾听领导的指示并改进自身的工作方式 ， 能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现 ， 在这之前我得巩固好基础并在客服工作中做到稳中求进 ， 时刻保持较好的工作状态让我从中积累了许多工作经验 ， 客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了许多 。
严格对待客服工作并不断反思自身的不足 ， 客服工作中安于现状往往会造成问题的产生 ， 因此我会时刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力 ， 虽然在表现方面比较平庸却有着较高的积极性 ， 这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作氛围 ， 我在与客户进行交流的时候则会反思自身的不足 ， 无论是言语运用还是服务态度方面都有严格的标准 ， 所以我很重视这项工作的展开并对自身有着严格的要求 ， 而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力 ， 虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑 。
重视对客服工作技巧的学习并得以熟练运用 ， 良好的学习态度是我在工作中取得进展的原因之一 ， 我明白在能力存在差距的情况下应该具备良好的学习态度 ， 这样的话能够让我较差的工作能力在短时间呢获得提升 ， 而且在向同事请教的过程中即便是些许经验都能够让自己进步不少 ， 随着时间的流逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯 ， 通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少 ， 而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去 ， 希望能够通过分析及时意识到自己在客服工作中存在着哪些不足 。
能够在客服工作中一展所长让我很感激领导的栽培 ， 因此我会继续做好客服人员的本职工作并为部门发展而努力 ， 在今后的工作中会履行好职责并成为优秀的客服人员 。
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