客服年终工作总结12 在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了 ， 这一年的工作马上就要结束了 ， 即将要开始新一个阶段的工作 。 在今年我在工作中学到了很多的工作技能 ， 对我自己的工作是有了很大的帮助的 。 想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的 ， 所以自己是需要不断的去学习的 ， 这样才能够让自己在工作中有收获 ， 也有进步 。 现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结 ， 同时也开启我新一年工作的进程 。
一、工作主要内容
作为公司的前台客服 ， 我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的 ， 前台也可以说是一个公司的门面 。 我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作 ， 以及跟来电的客户进行沟通的工作等 。 我的工作是比较的繁杂的 ， 办公室打杂的工作基本上都是由我来做的 ， 做的基本上都是一些杂事 ， 但没做好的话对公司也是会有影响的 。 在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的 ， 在工作当中是没有出现过错误的 ， 也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的 。
二、工作体会
我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了 ， 因为工作是很繁多的 ， 想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的 。 想要完成好工作也是有一些技巧的 ， 我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划 ， 自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的 ， 在开始工作之前把自己要做的都列出来 ， 这样就不会有遗漏的情况出现了 。 在沟通方面也是有一些技巧的 ， 学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单 。 作为前台自己的形象也是比较的重要的 ， 所以每天都要保持自己有一个好的形象 ， 不要给别人留下不好的印象 ， 也是会影响到别人对我们公司的第一印象的 。
三、工作计划
在新的一年的工作中自己计划要多去学习一些沟通的技巧 ， 让我能够跟别人进行一些有效的沟通 ， 更好的完成自己的工作 。 同时在工作完成之后也要做好工作反思 ， 这样才能够让自己在一天天重复的工作中有进步 。 虽然我的工作只是公司的前台 ， 但也是一个很重要的岗位 ， 所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的 ， 也让自己在工作中可以提高工作能力 ， 学会更多的技能 。 新的一年希望自己能够有新的发展 。
客服年终工作总结13 顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准 。 经过对顾客满意度的个人调查 ， 发现顾客满意度是一种心理活动 ， 是顾客的需求得到满足后的快感 。 对于客户来说 ， 他已经付出了固定的价格 ， 需要达到一定的目标 。 如果我们提供给他的产品和服务有很大一部分不是他的 ， 即使你的价格比别人低 ， 也不一定能提高他的满意度 。 因此 ， 客户满意度是衡量客户满意度的量化指标 ， 可以直接了解客户眼中企业、产品或服务的满意度 。
客户回访主要是对客户满意度的调查 。 当时 ， 在交易过程中 ， 如果客户没有想到各种情况 ， 在使用过程中遇到的 ， 或者在接受公司服务时直接遇到的 ， 他可以向公司反馈 ， 我们对客户的反馈会被研究和保存 ， 从而提高客户满意度 ， 最终目的是为进一步的销售铺平道路 ， 精心规划 。 客户对有品牌意识或对其诚信认可的企业的回访比较放心 ， 愿意沟通并提出一些具体意见 。 客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的 。 如果公司本身知名度不高 ， 策划回访的程度不好 ， 很可能会影响公司本身的形象 ， 以及再交易 。
推荐阅读
- 客服质检工作总结
- 客服经理工作总结范文
- 淘宝客服个人工作总结18篇
- 房地产客服经理工作总结
- 客服的月度工作总结
- 销售客服工作总结
- 15篇 公司客服年终个人工作总结
- 通用6篇 安全生产月活动总结范文
- 通用7篇 安全生产月活动总结
- 2022电话客服年终工作总结