2、努力提高业务素质， 增强处理突发事件的能力， 培养一支纪律严明， 作风顽强的保安队伍 。 首先、做好思想工作， 加强业务培训， 培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想 。 各级管理人员要融入队员中， 和队员一起训练， 以便发现问题， 有针对性地解决问题 。 其次、增强服务意识， 提高为客服务能力 。 在工作中要尊重客人， 主动向客人打招呼， 主动礼让 。 再忙也不能怠慢客人、忽视客人， 必须用心服务， 注重细节， 追求完美 。 第三， 必须注重策略， 理解客人， 尊重客人 。 对待客人的无理要求或无端指责， 要采取引导和感化的方法， 不能和客人发生正面冲突 。 教育员工从心里明白我们所做的一切， 都是为了客人的满意 。
3、利用行业优势， 加强保安信息工作 。 首先， 根据公安、消防部门的要求， 充分发挥保安部的职能作用， 严格管理， 严格要求， 切实落实好各项安全防范措施， 保证饭店的正常秩序 。 其次， 加强与公安、消防部门的沟通， 协助饭店把好用人关， 进一步净化饭店的治安环境 。 及时消除各种不安全隐患， 有效的遏制各类事故的发生， 确保饭店各项消防工作安全顺利 。
4、加强各种设施设备的维护保养， 提高技防工作效率 。 首先、完善维保制度， 明确维保责任 。 根据不同设备、不同区域， 明确维保责任和工作流程， 确保设备处处有人管， 件件有人护 。 其次、制定具体的维护保养计划， 确保设备在规定的时间内能得到维护保养 。 第三、执行正确的维护保养技术标准， 以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况， 整体提高维护保养的水平 。 第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平， 凭借过硬的业务技能， 保证设施设备维护工作的有序进行 。
5、做好协调工作， 加强业主单位员工的消防安全意识 。 广泛开展消防安全宣传教育， 利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动， 普及消防知识， 对具有典型教育意义的案例， 要及时对业主单位进行报道， 形成互动， 使大家充分认识火灾的危害性， 增强做好消防安全工作的自觉性 。
酒店下半年工作计划 篇2 20xx上半年在欢乐中度过， 在经过了一年艰苦的工作后， 我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报 。 回顾一年以来我们的工作， 可以说， 我们一直做的很好!之前很多次的努力， 在今天看来也是值得的 。 20xx年上半年酒店客房部的工作十分的顺利， 得到了上级领导的赞扬!
做完20xx上半年工作总结， 我们对20xx下半年有了更多的期许， 希望一年胜似一年， 为此， 我们将以前好的方面坚持做下去， 对于存在的不足， 我们有深省的认识并加以改进， 并在20xx下半年重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力， 提供个性化服务， 创服务品牌
随着行业发展， 饭店业的经营理念与服务理念在不断更新， 仅仅让顾客满意是不够的， 还需让客人难忘 。 这就要求在规范服务的基础上， 提供 个性化服务 。 酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急” 。
服务人员要注意观察， 揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时， 即以最快的 速度提供服务， 就向我们常说的“刚想睡觉， 就送来一个枕头” 。 试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯， 来提供个性化服务 。 在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等， 使这成 为员工的自觉行动， 从整体上促进服务质量的提高 。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员， 部门会将他们列为骨干进行培养， 使其服务意识和服务质量更上一层楼， 立足 本岗位， 争创一流服务 。
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