3、狠抓客服部团队内部建设 ， 工作纪律 ， 完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
4、定期召开部门服务质量评定会 ， 规范客服人员服务 。 进行思想交流 ， 丰富、充实专业知识 ， 为业户提供更优质的服务 。
5、密切配合各部门工作 ， 及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议 。
客服部工作存在诸多不足 ， 有新的问题 ， 老的顽症 。 但是在总公司的领导的指导和关怀下 ， 我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
(三)
来到xx的工作时间虽然不是很长 ， 但是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容 ， 这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
客服部门工作总结2 时光飞逝 ， 转眼XXXX年立刻就要落下帷幕了 。 回首加入维新这个大家庭工作的日了 ， 心中感慨万千 。 跟单员是公司对外沟通的窗口 ， 其工作也是很重要的 ， 需要做到很细心和很好的耐心 。 我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸 。 此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：
一、XX年工作总结 。
1 。 订单处理 。
订单评审合格率为100% 。 客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式 。 接到客户订单后 ， 进行订单评审（如是口头订单 ， 与客户再三确认并做好记录） 。 确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等 。 在订单评审这一工作上 ， 从最初的生涩到此刻能熟练的处理 ， 并且能独挡一面 ， 我觉得很开心 ， 很有成就感 。
2 。 产品跟踪情景 。
产品交付准时率为98% 。 收到客人款项后 ， 通知财务解锁 ， 时刻注意生产进度 ， 产品入库后及时通知物流公司走货 ， 并随时进行跟踪 ， 确保交期 。
3 。 与客户进行沟通 。
每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户） ， 时刻了解客户情景 。
4 。 客户资料整理 。
很多客户是由销售公司转过来 ， 资料很不完整 。 是我的疏忽 ， 没及时建立完整的客户档案 ， 我决定将客户相关资料完善并建档 。 对今后开发的新客户也建立相应的档案 。
二、XXXX年工作规划 。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 ， 我决心再接再厉 ， 必须努力工作 ， 打开一个新局面 ， 期望我XXXX年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩 。
1、力争客户服务满意率为100% ， 多和客户沟通 ， 争取更多的订单 ， 及时向领导报告客人所反馈的信息 。
2、及时、准确的评审客户订单 ， 准确率到达100% 。
3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧 。
4、服从领导的工作安排 ， 做事认真、仔细 ， 各项报表准确率为100% 。
客服部门工作总结3 忙碌的工作见证了我们的成长 ， 在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变 ， 在岗位上有新来的人也有多年老员工 ， 但是对于工作却从来没有忘记 ， 从不会或忘 ， 机会与机遇总是处在同一条水平线上 ， 想要抓住 ， 就必须要比别人更努力 。
我们客服不但要讲究努力也讲究方法 ， 缺一不可 ， 因为彼此相辅相成 ， 只有大家共同努力才能够有更好的工作下去 ， 这样是为了我们自己更好的努力 ， 毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户 ， 这些客户会浪费我们大部分时间 ， 所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话 ， 去联系更多的客户给更多的机会才行 ， 这才能让我们掌握更多的知识与技巧 ， 让我们有更多的可能 。
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