(二)、深化改革 ， 强化管理 ， 提升服务品质 ， 创建有海沧农行特色的企业文化品牌 ， 全面提升竞争力 。
1、今年以来 ， 我行进行了更深入的三项制度改革 。 在人事用工改革方面 ， 全面推行中层干部竞聘制 ， 通过内部竞争引进人才和引进相结合 ， 不断提高中层干部队伍素质 。 实施全员竞争上岗 ， 实行内部流动摘牌 ， 一年一选择 ， 半年一微调 ， 优化劳动组合 。 这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面 ， 支行制定了综合考核办法 ， 对各网点全面推行内部模拟计价 ， 根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距 。 对不同岗位 ， 综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素 ， 科学制定岗位系数 ， 向关键岗位倾斜 ， 推行客户经理等级制 ， 真正调动员工的积极性 。 在组织机构上 ， 支行推行扁平化管理 ， 实施上收事后复核等措施 。 通过积极推进三项制度改革 ， 海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制 ， 人员结构得到了调整 ， 设立助理岗位锻炼了年轻干部 。 调整岗位系数 ， 进行双向选择摘牌 ， 及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性 ， 很大程度地促进了业务的发展 。
2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子 ， 促进管理上台阶 。 在内部管理方面 ， 今年我行继续健全规章制度建设 ， 完善执行、监督、检查机制 。 首先是严格执行《海沧农行员工手册》 ， 使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度 。 支行行领导每月至少应对基层网点检查一次 ， 机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次 ， 加强社会监督员的社会督查力度 ， 每月出一份内部管理通报 ， 把内部管理水平与效益工资相挂钩 。 三是建立中层干部警示制度 ， 对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示 ， 直至免去职务 。 四是加强财务核算管理工作 ， 推行责任会计制度 ， 提高收益降低费用成本 。 对各业务经营网点进行收益核算 ， 实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法 ， 以利润贡献确定收入分配和业务发展费用 ， 提高费用效益比 。 同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购 ， 控制管理成本 ， 减少费用支出 。 五是创新管理方法 ， 严管和科学管理相结合 ， 力争管理上台阶 。 如重视内部综合管理网络和外部网站建设 ， 提高管理效率 ， 向科技要效益 。 成功建立了一套高效的内部管理网络 ， 实现内部管理网络化、绩效评估数据化 ， 促进管理上档次 。 成功建设了支行外部网站 ， 宣传我行业务 ， 加强与客户的沟通 ， 成为推动业务发展的有效辅助手段 。 又如大胆探索首先在支行引入iso9000质量管理体系 。 在行领导的积极倡导下 ， 经过行长办公会的集体慎重讨论和研究 ， 我行于***x年xx月份开始借助外部力量 ， 启动iso工程 ， 塑造服务品牌 。 作为厦门银行同业中第一例 ， 我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审 ， 顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施 ， 力争通过一段时期的实践 ， 逐步塑造一流服务的品牌银行形象 。
3、开展“创一流服务 ， 树农行品牌”活动 ， 追求服务上档次 。 年初以来 ， 支行十分重视加强和改进服务工作 ， 多次研究和部署改进服务的有效措施 ， 通过形式多样的活动 ， 加强了全行文明优质服务的观念 ， 使今年我行的整体服务水平又有新的提高 。 我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施 ， 如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动 ， 并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练 ， 以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动 。 尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动 ， 着力在服务的广度和深度上做文章 ， 在这个活动之后 ， 我行的业务成绩也逐步攀升 。 下半年 ， 我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” ， 通过电影下乡的新形式 ， 提高我行对农村储户的服务水平 ， 宣传了农行的形象;三是服务创新 。 今年以来 ， 支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作 ， 取得良好成绩 ， 重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力 。 下半年推出的私人业务vip服务 ， 也在海沧地区引起很好的反响 ， 为我行储蓄工作开辟了新思路 。 此外 ， 我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式 ， 赢得了客户赞扬 。 四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星 ， 这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工 ， 使创一流服务成为我行员工自觉的行动 。 一流的服务改变了农行的形象 ， 产生了良好的区域性社会影响力 ， 提升了我行的竞争力 。
推荐阅读
- 服务员实习工作总结格式参考
- 医院肿瘤科工作总结格式
- it试用期的工作总结格式范文
- 关于学生会生活部工作总结
- 精选15篇 学生会生活部工作总结
- 部门季度工作总结
- 集锦15篇 部门工作总结
- 劳动保障部门年终工作总结
- 业务部门员工工作总结
- 领导干部的工作总结格式及撰写要求