4 。 严格执行医疗护理隐患报告制度， 能及时将科室内存在的多起医疗及护理隐患上报相关的部门， 并能采取积极的应对措施 。 本年度无医疗护理纠纷发生 。
5 。 重视每一次检查， 在“百姓放心医院检查”“医疗质量万里行”检查活动中， 都能认真对待， 精心准备， 检查中得到了专家组对急诊科护理工作的肯定， 较好的完成了检查任务 。
6 。 节假日前重点对急救物品、药品进行检查， 保证完好率为100%， 同时做好应对各种突发事件人员的安排， 保证了节假日期间工作有序进行 。
7 。 在11月份受甲流影响， 急诊就诊病人剧增， 护理工作量增加， 实行了护士弹性排班， 加班加点， 在全科护士共同努力下， 保证了甲流期间各项护理工作的正常运行 。
8 。 重视与相关部门的沟通与协调， 提高工作的效率 。 如急性心肌梗塞病人院前及院内抢救时， 尽量选择左上肢进行穿刺的要求；对急诊手术的病人， 急诊科护士与手术室护士交班的特殊要求等等， 既可较少病人被反复穿刺的痛苦又可为病人的手术争取了宝贵的时间 。
三、强化护理人员服务意识， 提升护理服务质量
1 。 配合医院开展窗口单位文明用语活动的同时还制定了分诊、观察室护士文明用语要求， 严格要求， 并能使用在实际工作中 。
2 。 坚持正激励与负激励相结合， 对病人写信提名表扬护士服务主动、热情的护士给予物质奖励， 而对病人投诉的按相应的规定扣分及处理 。
3 。 深入病房， 了解病人的病情、心理需要， 给予护士业务上的指导， 及时发现护理或医疗纠纷的隐患， 并能及时排除隐患 。
四、加强急诊专科护士培养， 提高护理队伍的整体素质
1 。 每月能按计划完成业务学习及护理查房， 全年共完成16次业务学习， 12次护理查房 。 并组织进行了如何做好急诊分诊工作、如何与病人进行有效沟通进行了专题讨论， 并取得了良好的效果 。
2 。 分层次对护士进行专科理论考试， 每月进行基本、专科急救技能的培训及考核， 全年共进行理论考试12次， 技能操作培训及考核16项， 合格率达100% 。
3 。 积极参加和组织危重病人抢救及护理工作， 指导护士危重病人的抢救工作， 并帮助年轻护士抢救后理顺抢救流程及注意事项， 表扬做得好的一面， 增强其自信心， 并提出存在的问题， 对年轻护士临床抢救经验的积累起了很大的作用 。
4 。 针对年轻护士小儿头皮静脉穿刺难的问题， 安排了7名年轻护士轮转输液室提高小儿头皮静脉穿刺的技术 。 下一步将计划对年轻护士轮转CCU、PICU、重症病房等相关的科室 。
5 。 加强了护士应对各种突发事件能力的培训， 完成了甲型H1N1病人的转运流程的培训及预演， 急诊科发生大批伤病人的处理流程的培训 。 其中成功应对突发事件38起， 其中外伤25起， 气体中毒4起， 食物中毒2起， 其他7起 。 能在应对各种事件后中总结经验教训， 提高应对突发事件的能力 。
6 。 选送了2名优秀护士外出学习， 拓宽眼界， 学习新技术；鼓励和组织护士积极参加医院及护理部组织的各种活动， 其中在四月份“三基”理论大赛及“5 。 12护士节”服装展示大赛中分别获得一等奖、二等奖的好成绩 。
五、抓好护理带教工作， 培养护生的实际操作能力
1 。 全年共带教130实习生， 其中本科实习生48人， 大专生49人， 中专生29人， 助产4人， 接收2名进修生， 接受8名护理骨干的轮转， 完成教学讲课18次， 教学查房18次 。
2 。 重视实习生沟通技巧及急救应急能力的培养， 安排了体现急诊科特色的教学讲课如急诊科护士的沟通技巧、急诊分诊护士的分诊技巧、气管插管的配合、急诊常见病的抢救流程、心肺复苏术操作等等 。
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