近日 ， 中国青年报社社会调查中心联合问卷网 ， 对2002名受访者进行的一项调查显示 ， 75.9%的受访者遇到过App(手机应用程序)账号难注销的情况 ， 62.9%的受访者担心App账号注销难会导致账号被盗用 。 账号不能注销显然违反消费者权益保护法等法律规定 ， 为什么这么多应用软件商却在知法犯法？在如此大面积注销难的情况下 ， 应该如何保护用户的合法权益？
注册不易注销难
最近 ， 在北京工作的张先生遇到了一件烦心事 ， 用了没多久的App想要注销 ， 却无论如何都找不到注销的入口 ， 无奈之下通过电话联系到客服 ， 却被告知：“目前尚未有注销服务提供 。 ”张先生表示：“现在的App所收集的个人信息比之前多多了 ， 之前可能只要一个手机号就能注册 ， 现在 ， 一些App不仅要有手机号 ， 还要绑定银行卡 ， 甚至要上传本人的身份证及生活照等个人信息才能注册 。 ”
进入移动互联网时代后 ， 大量的流量转移到手机上 ， 而在智能手机技术不断进步的背景下 ， 各种质量参差不齐的App一同涌上各大应用平台 ， 供用户下载使用 。 注册时提交相关材料 ， 原本只是为了方便用户保护自己的个人信息 ， 能够更便捷地使用一款App ， 现在却在注销时遇到了麻烦 。 有的App大有“你想来就来 ， 想走就走？”的“霸道” ， 根本就没有设置注销渠道;有的App尽管有注销通道 ， 但会附加很多条件 ， 注销过程也是十分繁琐 。
用户信息是核心
“自从在一款网络借贷的App上提交了自己的信息之后 ， 时不时就会接到贷款理财类的骚扰电话 ， 很明显 ， 我的个人信息已经被出卖了 。 ”说到自己的经历 ， 王女士苦不堪言 。 其实 ， 面对这样困扰的何止王女士一个人 ， 很多人都有这样的经历：在某一款App或网站提交个人材料注册后 ， 不久就会有相关的骚扰电话打进来 。
大数据时代 ， 数据具有独一无二的价值 ， 越来越多的企业十分关注数据的收集和分析 。 通过合法合规方式收集数据并分析无可厚非 ， 但是 ， 很多应用软件商却通过App注册的形式获取用户数据 ， 然后将数据卖出来获取收益 ， 给用户造成种种困扰 。
对应用软件商来说 ， 设置一条简单的注销通道 ， 在技术层面不是难事 ， 但是为什么还会出现如此多的注销难现象？
有业内人士告诉采访人员 ， 其实这就是不愿意做的问题 。 因为应用软件商掌握的数据越多 ， 将来变现的价值就会越大 。 用户不能注销 ， 应用软件商就能确保自己的用户数据只多不少 ， 而用户数量是互联网产品估值的重要标准 ， 这也就意味着平台的价值不会因为用户离开而降低 。 另外 ， 账号不能注销 ， 还意味着用户在平台上所有的“痕迹”和信息 ， 都能被平台作为一种资产占有 。
信息安全要保障
App账号注销难的行为 ， 其实是对用户隐私的侵犯 ， 也是对用户自主选择商品权利的强加限制 ， 是违反消费者权益保护法的 。
而且今年1月份 ， 工信部就约谈过多家互联网公司 ， 指出将加强对账号注销等环节的监督 。 对于拒绝注销账户 ， 《电信和互联网用户个人信息保护规定》和网络安全法都明确了惩戒举措 。 如前者规定 ， 由电信管理机构依据职权责令限期改正 ， 予以警告 ， 可以并处1万元以上3万元以下的罚款 ， 甚至还可以追究刑事责任 。
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