中国房地产|从客服3.0到客服4.0，中梁地产荣获2021中国房地产客户满意度TOP30
来源： 凤凰网房产上海站
在“中梁人”自己看来：客户+中梁才是完整的中梁。将客户的需要、业主的要求和家人的满意始终摆在日常工作中的重中之重，是中梁出发的原点，也是中梁发展的目标。
9月23日，由上海易居房地产研究院中国房地产测评中心主办的“2021中国房地产价值峰会”在成都召开。峰会现场，中梁地产荣获“2021中国房地产企业客户满意度30强、2021中国房地产客户服务体系领先企业”两项殊荣。
这两项荣誉与其说是颁给了中梁，不如说是颁给了中梁和中梁的所有客户、所有业主，正是因为有了他们的支持和信任，中梁才能够一路披荆斩棘、乘风破浪，完成今天的全新蜕变与茁壮成长。
精准客户关系，从客服3.0到客服4.0
如果把中梁客服体系的发展看作是修炼一门“武功”的话，那么这个“修炼”过程应该有如下几个阶段：即从2017年对客户板块进行前瞻性布局、着手进行客服1.0体系搭建的打基础阶段，到2018年从1.0到3.0稳步式升级、从客户服务升级为客户关系管理的稳扎稳打的进步阶段，最后再到2021年中梁客服直接完成客服V3.0向V4.0的升级，落实精准客户关系，真正打通客服工作“任督二脉”的完成阶段，其定位也转变为以客户关系管理为核心，注重与客户的长期互动，重在发展忠诚客户，打造企业持续竞争力。
在客服3.0到客服4.0的进阶升级的过程中，中梁分别从品牌服务更新、客服管理体系梳理以及智能化平台搭建等多个方向进行谋划布局，利用360°全周期客户服务“荟心”服务的丰富更新、客服五大管理体系的组合创新以及6大智能化建设平台的搭建上新，形成合力，共同推动中梁客服从3.0到4.0的全面升级。
一
“荟心”服务
360°全周期客户服务
美好服务，荟心360°。2021年，中梁全方位整合服务“软硬件”，从售后到房修，从线上到线下，全维连接业主的居住空间和生活空间，通过“荟心”售后服务5步法、“荟享”双平台线上服务、“荟邻”生活节业主活动以及“荟家”房屋保修服务，构建360°全周期客户服务——荟心服务，将品质服务贯通中梁业主的方方面面，让安心生活相伴中梁业主的每时每刻。
1.售后五步法
让客户的心与中梁贴的更加紧密。中梁遵循“客户触点管理5步法——找得到、勤关怀、多见面、常关注、喜欢你”的逻辑，通过客户见面会、区域董事长陪验房等内容，与客户常互动、多互动，成为彼此的“知心者”。
2.荟享双平台
有问题，想建议，请上“荟享双平台”。通过“中梁荟生活”在线客服、400客服热线的“荟享”双平台，为中梁的家人们提供更加全面的线上服务，针对实际问题为您提供满意解决方案，靠谱！
3.荟邻生活节
业主party、邻里聚会、惊喜奖励……都在中梁荟邻生活节！荟邻生活节——这是中梁的大型客户服务活动，在这里，您能看见业主们变身运动大咖，和家人一起参加运动会；在这里，您能看见业主们成为歌唱达人，为左邻右舍高歌一曲！这里还有温暖亲子观影会、花式厨艺大比拼等众多活动，在家人的相互簇拥里，与中梁携手同行；在邻居的觥筹交错中，与中梁共度欢愉。
4.荟家房修
二
客服五大管理体系
如果说“荟心”服务是中梁客服体系的心脏，不断推动客服体系的循环流动，使之充满活力。那么中梁客服五大管理体系的创新组合，则毫无疑问的成为了给“心脏”（中梁客服体系）输送新鲜血液的一条条“通道”。通过客服五大管理体系，中梁将业主需求的触点进行了专业、深入连接，针对不同方面，打造专属解决方案。400客服的一站式沟通平台搭建、客户满意度的观察调研以及房修服务的特色打造等等，通过客服的管理体系化建设，中梁为业主们创建了多重保障，为爱家，更为生活，保驾护航。
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