这样一来，旅客因飞机延误或取消产生的成本，就转移到了航空公司头上 。
所以现在荷兰的各航空公司都要想办法保证客户在到达机场前就得到航班是否延误或取消的信息，以确保客户在机场等候的时间不超过2小时 。
在成本的问题上，除了显性成本（比如旅客因航班延误临时增加的住宿和交通费），大家一定要注意还有隐性成本（比如时间、体力、精力等） 。因为看不见，隐性成本特别容易被忽略 。
比如我有一次在北京讲课，要在同一家酒店住3周 。住了1周之后我就不想再在酒店吃饭了 。
我就看到马路对面有一家肯德基，但一想到路中间有一个护栏，吃肯德基我得绕着这个护栏走400米，过一座桥，再绕回来，再想想北京八月的燥热和空气质量，我觉得吃一顿肯德基的成本实在太高了 。所以剩下2周我就一直在酒店的阳台上远远望着，想吃但实在不想走过去 。
如果肯德基知道这个道理，它就应该在餐厅门口挂一个横幅，写上送餐电话 。酒店有200多个房间，一定会有人像我一样想点外卖的 。
这就用户角度的节约成本 。
所以4C理论一定是从顾客出发的，它是新经济时期的产物，4C的出现，标志着4P时代的结束，整合营销时代的到来 。
但4P理论真的就一无是处，只能退出历史舞台了吗？当然不是 。
2.如何促进用户增长？引入研发思维，以每一个P改善每一个C
让我来告诉大家，P和C都很重要，因为每一个P可以促进每一个C的改进 。这就是我要教给大家的市场营销研发模型 。
当我说起“研发”，你们可能会不由自主地联想起实验室里的工程师 。其实市场营销的研发没那么严肃，四名营销经理围着桌子坐一起，每人点2瓶啤酒，研究对他们公司来说，是高个子的销售人员业绩好，还是矮个子的业绩好，这就是一次市场营销的研发 。
如何利用4P&4C理论进行市场营销的研发？
我们可以研究：产品如何促进便利？如何降低客户成本？如何提高沟通的效率？等等等等 。举几个例子大家就明白了 。
通过产品降低客户成本
来看谷歌的案例 。谷歌有一个经营理念是“不作恶” 。不作恶不是说不去抢老奶奶的钱，而是当人们搜索信息时，不像雅虎或其他网站，为了赚钱将网站铺满广告 。
大家可能对此没有体会，在我们那个网速超慢的年代，一个铺满垃圾信息的网页需要很长很长的时间才能加载出来 。
这就是偷走用户时间、祸害人的行为 。谷歌的页面非常清爽，没有那些杂七杂八的广告，客户瞬间就可以打开页面，无需等待 。
谷歌的创始人不仅创造了更好的产品，他们还找到一种方式，降低了客户搜索信息的时间成本 。
通过定价促进沟通
什么叫沟通？沟通就是说消费者想要说的话，而促销是说生产者想要说的话 。
如何沟通？大家不要以为只有促销能够沟通，记住:每一个P都能改进每一个C 。
比如定价99元还是100元？很多顾客看到100元就吓跑了 。你说不就差一块钱吗？真是不会算账 。
不，不是这样的 。商品的定价同样体现着与客户的沟通，需要精心设计 。
价格定为99元，意味着我知道你关心价格，而我关心你的关心 。如果定价100元，那就是说我根本不在意你，我才不管你关不关注价格呢！
最讨厌的定价是101元，任何以1结尾的定价，都会让客户落荒而逃 。
试想法官判你坐10年牢，干嘛不判9.9年？判9.9年仁慈一点，更利于社会和谐 。要是判你11年，那就太折磨人了 。
不过也有例外 。1并不总是一个糟糕的价格尾数 。当你不希望别人支付某种价格，1就很有效了 。
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