侧重点|商业新时代，商业地产人要具备这些素质( 二 )

目前购物中心的这种标准化管理还是浮于表面的管理，虽然在营造购物环境、维护经营秩序上起到了重要的作用，但也存在了很大的问题，不能与商家建立良好的商管关系，不能根据市场需求做出及时的创新调整，不能及时跟进商家经营管理做出市场判断，面对环境的变化，这种管理模式和工作方法也将发生改变。
这种变化对营运人来说，需要从心态和角色定位上做出改变，从需要从单纯的管理者的角色，变成运营者的角色，从做好广场管理到做好营销服务。这种改变，就需要在很多能力上的提升培养，不是简单的懂得现场的管理标准，而是要比顾客更懂得生活，比商家更懂得经营，这样的经营管理才是更行之有效的。

企划人
对于每一个企划人来说，
不是要做推力，而是要做拉力
企划部，也可称之为市场推广部，主要职责是将商业项目进行市场推广，拉人气，带客流，常见的做法就是通过搞各种活动宣传，进行旺场营销。
可是如今，市场推广也遇到了很大的问题，一场活动下来几万、十几万、甚至几十万，活动现场人气寥寥，推广收效甚微，究竟这种大开大合的宣传推广的价值和意义何在，谁都说不清楚，可是面对日益下降的客流，在来年的预算上，谁又都不敢砍掉企划费用，于是陷入了这种循环的矛盾中。
究竟什么样的企划方案才是好方案？很多的企划都存在以自我中心的问题，不问顾客需不需要，不问市场反应如何，为做活动而做活动，为做推广而做推广，只要现场人气好看，只要复盘数据美观，究竟执行后带来了多少顾客，留下了多少忠实粉丝，这个都不重要。
企划不能只做推力，不是我提供什么顾客看什么，而是需要做拉力，问问顾客真正需要什么。对于商业来说，提供商品简单，场景打造也简单，真正难的是与顾客情感的沟通，未来真正的商业不是冷酷的建筑，而是满足人情感诉求的场所，是有温度的交流对象。建筑是硬件，而情感是软件，未来真正需要做的是在硬件性能更好的基础上，软件的不断升级，这才是商业的长久发展之道，这也是企划的立足之本。
成功的企划，是搭建起与顾客用心交流的平台，通过场景化、娱乐化、IP化、互动性、有温度的营销，让顾客的情感诉求在实体商业中得到满足，让顾客真正把这个商业当成情感的寄托，如同对待家人、朋友那样热爱这里、喜欢这里，这是企划的真正意义，它能与顾客用户共同去寻找美好生活的方式和意义，从而形成一种天然的亲近和归属感，这才是真正给商业项目赋予的拉力和粘性。

项目负责人
对于每一个项目负责人来说，
不是要做管理，而是要做理念
一个商业项目的负责人，可以说是一个项目的舵手，他决定了整个项目发展的方向，对于集团化商业项目来说，一个项目负责人主要就是做管理，保证各部门各项指标的完成，但在未来商业项目不再进行简单复制，要根据市场做出特色，要根据发展不断进行调整，简单的管理角色就很难适应项目的需求。
笔者也见过很多的项目负责人，但多数还是把自身的定位为管理角色，不能把自己之前的经历汇聚成自身的经营理念，根据项目实际情况，制定适合的经营和管理方法，还是凭借经验主义、拿来主义，用几年前、甚至十几年前的经验方法去做项目，这样的项目即使推出市场，也是一个落后的、过时的产品。
没有灵魂和价值观的企业是走不远的，没有经营理念的商业项目也是没有前途的，一个项目的经营理念需要负责人、经营者去注入，它是一个商业项目在市场存在的价值所在，它是项目所有的人可以看到的共同奋斗目标。

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