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李俊良|北京链家“随心签”上线 房产交易迈向精细化服务( 二 )


值得关注的是，“随心签”交易管家团队均经过长达9个月的专业培训，从业5年以上的交易管家占比55%。
在刘旒看来，对于企业来说，“随心签”服务其实把这些服务人员的效率降低很多，需要更多人力成本的投入，毕竟一旦推出后，如果交易管家没有履行好服务，便会失去消费者信任。另一方面，这也是房产交易走向精细化服务，必须要付出的努力。
截至目前，北京链家“随心签”服务已在北京12个行政区实现覆盖。这样精细化的创新服务也赢得了市场的认可，从北京链家提供的数据看，自“随心签”服务试行以来，北京链家已实现74%随签率，链家交易中心面签单量下降58%。
数据背后，体现了客户对“随心签”服务的认可。北京链家小南庄门店一位70岁高龄业主，腿脚不方便，知道“随心签”服务后，中午来到小南庄店面签，这让他少走了很多弯路。类似这样的案例不在少数。
北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，“‘随心签’服务从消费者的痛点、难点出发，充分考虑消费者的感受和体验，让消费者在房产交易过程中获得增值服务。同时也呼吁经营者学习借鉴该模式，为消费者提供更多便捷的体验。”
20年的坚持 只为让房产交易更省心
在业内人士看来，北京链家这一次又主动破解了行业痛点，推出“随心签”服务，明显改善了房产交易的体验。
其实，自从2001年11月12日，北京链家第一家门店甜水园店开业开始，链家始终在坚持做“难而正确”的事。这也让链家多次成为行业的改革者，留下了许多个第一。
链家是第一个提出“透明交易、三方签约、不吃差价”的房产经纪公司。北京链家在2004年提出这个承诺后，打破了长期以来让消费者苦恼的房产“信息不对称”问题。
2008年，北京链家打造楼盘字典，建立了房屋数据库，收录了包括门牌号、户型图、配套设施在内的各种房屋信息。
在楼盘字典的辅助下，链家又是第一个确保房源真实性的房产经纪公司，第一个喊出“真房源”的口号，净化了二手房市场虚假房源盛行的环境。
不仅如此，链家也是第一个为自己划红线的房产经纪公司。2013年开始，针对行业的诚信短板，链家主动推出四大安心服务承诺，并对自身行为划下红线。不久后安心服务增加至八项。
正是通过这一次次的突破创新，链家让房产交易变得更加省心。据北京链家总经理李峰岩介绍，目前，北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“电话营销、扰一赔百”等。
截至今年10月，北京链家累计退赔垫付23761笔，退赔金额共计10.35亿元，用“真金白银”兑现对消费者的承诺。
可以说，20年来北京链家作为行业的参与者，一直通过提升自己的服务品质，来潜移默化地推动着行业的进步与发展。
在时代不断变革与发展的今天，如何满足客户不断出现的新要求、帮助客户识别痛点与难点，是20岁的链家面临的新课题。
【 李俊良|北京链家“随心签”上线 房产交易迈向精细化服务】最近北京链家推出的“随心签”服务，让人们看到它的破题能力。北京链家表示，未来将继续保持服务的迭代优化，助力房产经纪行业不断变革，为客户提供更有品质的服务。这意味着，北京链家正在走向以用户为导向的精细化服务之路，也让人们对其未来充满期待。文/本报采访人员 李桁

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