北京链家交易中心负责人刘旒介绍，“随心签”服务推出后，北京链家做了很多回访、抽检工作，众多案例表明该项业务符合消费者预期，可满足市场所需，“现在是内部抽检，未来我们将通过第三方机构实现阶段性抽检，督促我们发现更多问题，由此提高客户满意度。”
值得一提的是，从市场反馈角度分析，以北京链家“随心签”为开端，带动了其他经纪机构的跟进，从而在行业内掀起又一次服务升级。有业内人士表示，这是新经纪时代，房产经纪服务品质升级的一个缩影。
亮点3
明年年底前线上业务占比将达到50%
相较于其他经纪机构推出的类似服务，北京链家“随心签”服务具有哪些优势？
“关键在于服务品质。”刘旒分析称，按每笔保质、保量的“随心签”业务来看，交易管家每人每月服务的上限为45-60单，平均下来，每人每天完成2单业务。为此，北京链家配备了150多位平均在岗时长达5.05年的全职交易管家。
据刘旒介绍，在人员配备上，北京链家内部做了相应测算，一旦北京链家单月交易量突破一定数值，则需要增加人员储备，目前交易管家的抗压能力没有问题，“从签约到完成过户会延后2-3个月，这段时间对企业来说也是个缓冲期，可根据业务进展增加交易管家。”
在专业度方面，“随心签”服务在试推行之前，北京链家就已经对内部交易人员进行了9个月的针对性培训，从而帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。
除此之外，北京链家“随心签”业务为交易管家模式。这意味着，客户从签约开始，所有流程只需对接具体一位交易管家即可，无需根据具体业务对接不同人员。此举于企业而言，人力模型会更为复杂，但对消费者而言，可带来更多便捷性。
那么，在推广“随心签”业务时，北京链家是否存在挑战，又是如何克服的？对此，刘旒指出，目前最大的挑战在于如何将业务线上化，尤其是针对银行端，做一些线上化的引导和提升，提升银行效率的同时，确保交易管家线下服务更专业、更贴近消费者。
“预计该项工作将于今年12月下旬完成。我们希望到明年年底前，线上业务的占比至少达到50%。”刘旒称，接下来，“随心签”服务将在更大范围内开展。北京链家希望通过更贴心的高品质服务，让客户在交易过程中获得更高品质的服务体验。
这是北京链家继“免电话营销”之后，推出的又一项服务举措。眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，消费者对于品质的追求与日俱增，“随心签”服务不仅推动了行业内又一次服务升级，还为消费者提供更多便捷，提升了消费者房产交易体验，让人们对其未来充满期待。
文/张晓兰
【 随心签|北京链家首推“随心签”一个月随签率从74%升至96.79%】编辑 董玫 校对 杨许丽
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